AI科技浪潮席卷全球之际,世界人工智能大会(WAIC 2023)于7月6日—8日在上海如期举行。随着ChatGPT的爆火出圈,在本届大会上,大模型和生成式人工智能(AIGC)受到空前关注。全球顶尖学者、行业领军者对此展开前瞻性地探讨,共同畅论和展望美好的智能未来,助推人工智能健康创新发展。

作为国内金融科技领域的AI先行探索者,金融壹账通已率先布局AIGC,并在银行、保险、投资等金融垂直领域落地应用。其打造的“加马智慧语音解决方案”,基于平安集团30多年的金融业务经验,专注深耕金融行业,依托支持信创适配的机器人平台,创新地将“产品”与“业务”相结合,针对智能风控、智能营销、智能客服多业务多场景打造了300+语音机器人流程、3000+文本FAQ库、200+质检模型和60+智能辅助模板,提供AI场景构建、AI运营团队建设及培养咨询和AI场景效果提升服务,迈出了金融壹账通提前布局人工智能赛道的关键一步。

机器人平台运用先进的AI语音、NLP、知识工程等人工智能技术,打造6大标准化产品、6大机器人中台和核心引擎,助力金融机构使用AI赋能业务。在与一家城商行的合作中,金融壹账通助力该城商行打造智能语音服务系统,全面布局智能化,使其坐席人力成本减少70%,一般业务分流智能解决率达91%。

文本机器人、语音机器人、视频机器人、智能助手、智能质检、智能知识库等6大标准化产品操作简便、功能全面,皆已成功加入国家信创目录;“AI管理中台→AI知识中台→AI对话中台→AI策略中台→AI看板中台→AI优化中台”6大机器人中台可建立起全线上AI运营闭环;底层引擎曾多次获世界级奖项冠军,如“2021年国际语义评测比赛SemEVAL-2020 task4”、“2020年国际SemEval 20信息抽取竞赛”、“2019年国际DROP数字推理机器阅读理解竞赛”、“2018年国际OMG情绪识别竞赛”、“国际SQuAD阅读理解竞赛”等,并且平台可灵活适配各类底层引擎,不破坏企业已采购的技术组件,减少资源浪费。

加马智慧语音已制定信创数据库脚本开发规范,赋能业务快速完成适配,缩短80%信创适配周期。以统一开发框架为基础,做强数据库中间件适配层,实现一套产品代码适配不同类型数据库,使产品版本基线维护成本降低75%。

截至2022年底,加马智慧语音已成功服务了近百家客户。在智能客服方面,AI+导航和AI+文本机器人有效分流人工服务量,平均实现人工替代率达到60%以上,AI+客服助手提高人工坐席产能,平均通话时长和话后小结时长均降低10%;在智能催收方面,信用卡催收可提升80%坐席作业时效,降低90%的客诉率,AI+催收对话分析质检准确率高于85%,坐席助手意图准确率超过90%;在智能营销方面,针对中长尾客户已实现100%的AI触达率,理财破冰额破十亿,APP端AI销售额逾百亿,AI销售占比达62%。

据悉,加马智慧语音已与银河麒麟、中标麒麟、华为鲲鹏、东方通、人大金仓、中创、达梦、海光等主流厂商完成互认证,并已成功服务于某省地方金融监督管理局,完成信创适配落地部署,目前稳定运行中。

互认证明展示

金融作为“2+8+N”中8大行业之一,成为信创落地应用进展最快的领域。金融壹账通积极相应国家战略方针,以加马智慧语音为切入点,已逐步进行数据库、中间件、操作系统、芯片、服务器的国产化适配,具有完整知识产权,符合信创国产化要求。

金融壹账通加马智慧语音作为拥有全方位适配信创的解决方案,将持续紧跟国家政策,深度参与信创生态系统建设,通过全面适配各技术栈的信创产品:数据库、中间件、操作系统、芯片、服务器等,顺应金融机构国产化趋势,助力金融机构数智化转型。

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