平安银行珠海横琴分行的一位工作人员

竟然“胳膊肘往外拐”

将客户带到其他银行办理业务

然而他的所作所为

不仅仅没有受到批评

反而还被领导大力表扬。

这就是平安银行珠海横琴分行的对公柜员吕思豪。

载着客户去他行办理业务

获得客户连连认可

平安银行珠海横琴分行有一位行动不便的老客户向先生，他经常来找对公柜员吕思豪办理业务，但由于他不会说普通话，只会家乡方言，并且不识字，所以每次都只能通过反复的语言沟通和手势比划来表达自己的需求。

在长时间的相处中，吕思豪了解到向先生是从四川到广东的工地务工人员，平安银行是该公司工资的代发行，因家乡附近没有平安银行网点，向先生每到年底就会将工资从平安银行工资卡中取出，然后存到他行方便回乡取款，但去年由于他行的银行卡消磁，无法转存，向先生就打算取现后亲自带回家。吕思豪意识到身上带着现金回家可能存在一定的风险，于是建议补办卡后直接办理个人转账，这样方便又安全。

向先生对吕思豪的建议也很认同，但由于沟通困难，向先生在他行来来回回折腾了好几天，始终都没有把他行的银行卡办下来。后来随着过年回老家的日子慢慢接近，他便放弃了办卡，还是选择来平安银行取出现金带回老家。尽管向先生已经用了几层报纸和塑料袋把现金装起来，尽可能做好防护，但日防夜防，在回家途中还是不幸被盗，一年存的工资都没有了。

过完春节，当向先生从老家回来把这件事情告诉吕思豪后，吕思豪感到非常气愤，痛心向先生在异地辛苦打工一年赚来的血汗钱就这样没了。于是，吕思豪立刻打电话给发卡行的客服咨询同卡号换卡需要什么流程和资料，并询问了最近的网点在哪里，随后他便马上开车送向先生去就近的网点补办银行卡。

整个过程中，吕思豪一直在一旁协助，直到向先生成功补办银行卡，这一举动深深打动了向先生。

事后，向先生申请补办的银行卡久久未收到，于是他来到银行向吕思豪寻求帮助，了解了事情的原委后，吕思豪主动联系快递员，这才发现当时原来提供的邮寄收件地址是错误的，再加上快递员与向先生打电话的过程中，由于听不懂向先生的家乡话，使两人沟通不畅，诸多原因导致派送过程非常坎坷，听罢，吕思豪马上和快递员核实正确信息，最终协助向先生顺利收到了银行卡。

种种贴心细致的服务，建立了向先生对平安银行和吕思豪毫无保留的信任，还表示要把其他的钱都存到平安银行。

一声谢谢、一个点头示意、一个微笑

是他工作的最大动力

今年是吕思豪入行的第14个年头，时间不短，但他却始终保持着初心。而让他保持初心，坚持在一线服务客户的理由，是客户得到服务后的一声声肯定。

由于地处横琴粤澳深度合作区，该区正在进行大量基础建设，因此这里聚集了大量的外来务工人员，他们来自五湖四海。吕思豪曾经就遇到一批来自西藏地区的藏民，完全不会说普通话，只会说藏语，吕思豪从接待开户到指导他们学会使用柜员机取款等业务，全过程几乎都是使用肢体语言来沟通，最后客户握着他的手用生硬的普通话，真诚地说了一句“谢谢你！”

据吕思豪自述“这份工作带给我最大的感受就是培养和磨炼自己心性，更懂得了学会换位思考，能真心实意尽可能地为客户解决他们银行业务上的问题，这是值得高兴的事。虽然偶尔也会遇到一些小困难和误会，但办完业务以后客户还能对你说一声谢谢、一个点头示意、一个微笑，这便是给我所做的这份工作最好的肯定。”

吕思豪把简单和便捷送给客户

把复杂和困难留给自己

用他的实际行动诠释了

“专业，让生活更简单”这一理念

也让无数客户对平安银行的服务表示充分的肯定

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005