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坚持以消费者需求为导向,周大生珠宝屡获消费者肯定

坚持以消费者需求为导向,周大生珠宝屡获消费者肯定
2023-09-11 13:16:26 来源:看点时报

2023年9月6日,2023深圳珠宝节开幕式暨(第十届)中国黄金珠宝盛典在深圳隆重举行,周大生珠宝作为特邀嘉宾出席本届盛典,荣获2023(第六届)中国黄金珠宝消费者满意度推荐调查——全国连锁推荐品牌奖。此外,盛典还公布了2023“中国金店100强”完整榜单,周大生天津乐宾百货店、周大生兰州市城关区张掖路店入围百强之列。在获得荣誉的同时,也从中窥见了周大生在产品设计、质量管控、服务态度、品牌建设等方面下足功夫,以消费者需求为导向,用更好的产品及服务回馈消费者的赤诚之心始终如一。

在产品设计上,周大生作为黄金珠宝行业的前沿企业,在消费者结构、消费理念以及市场风向转变的关键节点上,大胆打破既定规则,在黄金珠宝的设计研发和工艺锻造上深耕不辍,针对不同客群打造多条高质量、高标准的产品体系,以满足不同消费群体的多样化需求;不断强化与消费者的情感链接和互动,让系列产品概念与价值更深入人心。在黄金产品上,周大生加大 IP 合作力度,在消费市场进入国潮消费新纪元的大背景下,携手《国家宝藏》重磅推出黄金文创 IP 联名系列,让博物馆里的国宝真正“活”起来并走进日常生活,拉近消费者与历史文物间的距离;与欧洲知名博物馆联袂打造时尚艺术IP项目——莫奈花园国际艺术珠宝系列,与生俱来的时尚浪漫风格使其受到众多年轻消费者的青睐。而在钻石镶嵌产品上,幸福花嫁系列聚焦于中国婚嫁文化,独创东方婚嫁文创新美学,描摹婚嫁文化的古韵新彩,在不断的更新迭代过程中受到终端门店及消费者的广泛好评。

在产品质量上,周大生更是严格把控,将产品质量视为生存之根,强本之基,始终践行“三严”体系:一是严抓生产、二是严厉监管、三是严格检测。周大生建成多层级的成品检验质量监督管理体系,不仅对工厂品质进行严格监控,还对供应商进行定期考核。在生产端,深入委外生产商生产过程中,协同委外生产商严格把控生产作业流程,对采购原材料、产品生产、产品流转等环节进行控制。除此之外,周大生全年不定期对门店进行巡查监督,为加盟商提供运营、管理等方面的服务,从而严格保证店面货品质量。在成品检验端,周大生所有产品上柜之前100%通过国家/地方质检机构质量检测,是业内率先进行产品全检的珠宝首饰企业之一。周大生通过牢筑质量监督管理体系,持续打造质量上乘的产品以回馈消费者支持与信任。

在服务态度上,周大生坚持以消费者为本,构建完整的售后服务体系。在消费者服务网点、售后咨询网络平台、信息化服务系统、投诉渠道等配备有周大生指定的售后服务人员,并且做到职责清晰,分工明确。在对售后服务人员的规范上,周大生定期提供职业操守、国家相关法律法规和相关标准与专业能力的培训。此外,周大生还高度重视消费者的反馈与诉求,及时启动相应的处理流程并落实处理方案,让消费者感受到事事有回应,件件有落实。周大生细心听取消费者的建议并不断完善售后服务体系,向消费者不间断地提供高质量的售后服务,让消费者对周大生有所信任,乃至有所依赖。

而在品牌建设上,周大生倾注诸多心血,根据品牌发展战略规划,建立了持续式、脉冲式、矩阵式的广告投放策略,构建了由机场、高铁、互联网、新媒体等各类媒介整合的立体式品牌营销传播体系,全方位覆盖目标消费群体,不断提高“周大生”品牌的知名度、美誉度及忠诚度。同时,周大生还积极推进数字化战略,从数字研发、数字营销、数字共享、数字运营等各类场景提供数字化解决方案,赋能终端销售,驱动品牌增长。

周大生珠宝作为黄金珠宝行业的领军企业,始终坚持严以律己,打造高质量、高标准的产品体系,筑牢质量监督管理体系,构建完整的售后服务体系,铸就立体式品牌营销传播体系,并不断根据消费者的需求变化进行完善和补充,做到以消费者为本,掌握消费者内心需求,最终形成以消费者为中心的全方位服务体系,不断提高周大生在消费者群体中的美誉度和满意度。期待周大生珠宝在未来能与行业内众多品牌一道,以消费者需求为导向,筑就健康繁荣的行业生态体系,携手推进黄金珠宝行业的可持续发展。

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责任编辑:kj005

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