近日，普华永道发布了主题为“谋时而动雕琢品牌，把握契机韧性增长”的《2023年全球消费者洞察调研》中国报告，从经济、科技、体验和品牌四个角度，对中国消费市场进行了深入分析。报告基于对内地及香港地区1276名消费者的调研，并结合对中国市场的深度了解，强调了“无摩擦式”消费者体验在当前市场的重要性。随着中国消费者在支出上变得更为谨慎，“无摩擦式”体验，即在各个接触点提供无缝和便捷互动，已成为零售商在非价格竞争方面的关键。因此，为了增强顾客忠诚和重复购买意愿，零售商需要满足消费者对正品保障的需求和提供卓越的消费体验。

据报告显示，高达62%的消费者强调正品保障的重要性。这一趋势对品牌来说至关重要。

华致酒行就是以“正品”“保真”的品牌形象立身的典型案例，该公司严格管理其保真品牌形象，严控正品是公司成功的基础之一。

华致酒行秉持“精品、保真、服务、创新”的理念，在销售高品质酒品的同时，也着重于塑造品牌形象。通过源头控制、信息技术管理和消费者监督的结合，确保所有销售渠道的酒品均为正品。公司建立的保真体系覆盖了从新品开发到产品采购、仓储、配送、门店经营、客户管理以及市场监督的各个环节，实现了产品保真的无缝对接。

在中国市场，由于流通环节较长，且缺乏有效的防伪溯源体系，假冒伪劣酒品的问题长期存在，导致消费者在购买白酒时格外谨慎，信任的建立周期也随之加长。华致酒行通过其高效严格的管理体系，建立了一个可信赖的保真品牌形象。

例如，其封箱标和瓶标等保真措施，直观地将品牌信用体现在产品外观上，这不仅为产品增加了信用溢价，也增强了下游渠道的市场竞争力。通过对京东华致酒行旗舰店消费者评论的分析可以发现，“上市公司，正品”的形象已经深入人心。世界品牌实验室的评估也表明，华致酒行的品牌价值在2019年的143.45亿元增长至2023年的271.86亿元，五年内增长了133%。对于上游酒厂来说，华致的保真体系不仅维护了生产厂商最关心的产品质量体系，也增强了他们对华致销售渠道的信心，自然推动了华致酒行业绩的增长。据华致酒行Q3财报，营收增长37.14%，净利润增长18.63%。

华致酒行基于一整套保真系统，系统化地构建品牌，不断强化消费者的保真品牌认知。利用这种策略，华致酒行能够利用其客户群体的力量，开辟新的增长机会，并赢得消费者的长期忠诚。

此外，报告中还提到，打造卓越的店内体验成为关键战略点。为提升店内体验，消费品牌正在店面设计、改进店面装潢、融入互动元素以及营造友好社交空间等方面加大投入。实体店正逐渐演变为体验中心，为消费者提供独特且引人入胜的购物经历。体验中心不仅能够为消费者带来愉悦，还能激励他们通过短视频、图片或用户评论在社交媒体上分享他们的经验。企业为了培养品牌忠诚度，应该优先提供出色的客户体验，缩小价格与体验之间的差距。

近年来华致酒行在渠道门店上的布局也展示出了其对消费者体验的重视。在零售终端领域，华致酒行开大店步伐加速。。报告指出，在23H1期间，华致酒行新增了126家店铺，旗舰店在国内多个城市开业，预计其市场份额将继续增长。公司推进“700项目”作为其全面升级计划的核心，致力于发展综合餐饮、娱乐和销售的3.0门店，未来将同时扩展大团购业务，并力求在门店数量和质量上实现双增长，专注于开发名酒客户。

华致酒行通过精耕渠道策略，构建了全国覆盖的品牌门店网络，拥有2000多家连锁门店和30000多家优质零售终端，建立了强大的品牌信任和供应链优势。2023年3月，华致酒行着手全面升级其连锁门店，深化营销体验，并开启了“华致酒行3.0时代”，通过茅台专卖店和茅台品藏馆，为消费者提供了更便捷、高效和优质的消费体验。这一系列动作标志着公司不仅增强了品牌形象，而且通过提供卓越的顾客体验来巩固市场地位。

在消费者不断改变和适应的同时，零售商也必须作出相应的调整，才能与时俱进，保持竞争力。由于市场波动不断，零售商可能身处全新的竞争赛道——这需要他们运用平衡之道，在确保当前稳健运营的同时，聚焦长期优先事项以推动未来可持续增长。对华致酒行而言，通过保真品牌建设、深耕渠道运营、升级消费者体验等多样化的策略手段，以确保在新时期维持可持续增长轨迹。

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