为持续深化公安“放管服”改革，切实把群众急难愁盼工作做实做细。今年以来，肃北县公安局牢固树立以人民为中心的发展思想，紧盯“便民利企”这一主题，创新推出“四个三”工作法，全力打造“改革举措贴心、企业发展安心、便民服务暖心、营商环境放心”的服务环境，坚持把服务做到群众心坎上，工作根植于人民群众之中，努力让群众及企业有更多、更直接、更实在的认同感、获得感。

一、精心打造三个“服务窗口”。一是综合亮化公安服务窗口。布设合理、运转有序的公安综合服务窗口，实行“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”，让群众“不找警种、不分区域、一次办成”，只进一扇门即可办理户政、治安、交管、出入境等32项业务，截至2023年10月底已服务群众0.8万余人次。二是暖心打造周末服务窗口。积极推出周末服务窗口，服务群众不打烊，受理车驾管、户政等高频政务服务事项，有效解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题。周末服务窗口开设以来，已服务群众300余人次。三是用心打造回访服务窗口。县局督察大队与市民中心公安窗口密切配合，建立健全一整套回访、核查、整改工作机制，认真对待每一起群众“基本满意”和“不满意”回访件，核对问题，及时回复，确保服务窗口群众满意率达100%。

二、创新推出三个“特色办理”。一是网上警局实现“随时办理”。依托“网上公安局”积极受理群众网上办证事项，群众可一站式、全天候自助办理户政、车驾管、出入境等3大类32项高频公安业务。二是移动警务室实现“上门办理”。打造移动警务室，通过定时服务、预约服务、进场服务等方式深入企业、社区，现场为群众办理户籍、车驾管等60多项业务，实现从“坐窗服务”到“上门服务”的全新转变。三是派驻警企联络员实现“帮着办理”。创新推出向重点企业和重点招商引资企业派驻“警企联络员”的服务模式，在企业新建、经营、发展等阶段提供“点单式”“代办式”服务。充分结合下乡、进矿区时机，派驻警企联络员，为辖区重点工矿企业开通“绿色通道”办理服务事项30余项，帮助企业解决急难事项10余项。

三、积极探索三项“便企举措”。一是成立“一个中心”。组建公安综合服务中心，整合治安、交警、经侦、刑侦等警种服务企业职能，为企业提供更加便捷的“一体化”服务，全方位护航企业发展。二是建立“一张清单”。对便企服务、业务咨询、案件侦办、宣传培训、安全指导等5个方面推出的21项服务举措，落实落细企业诉求交办清单制度，将责任落实到人到岗，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。三是组织“一次活动”。以“百万警进千万家”活动为抓手，组织警企联络员及各辖区派出所民警分别对包保企业、重点矿山、民营企业开展走访活动，随时为企业排忧解难、提供帮助。截至目前，已累计走访企业26家次，调解涉企矛盾纠纷4起。

四、深入推进三项“作风建设”。一是坚持“三个统一”。统一窗口服务用语、统一服务模式、统一受理材料，全面提升服务水平，精心打造“再累也不忘记微笑、再急也要注意语气、再苦也要注意形象。二是落实“两项制度”。严格实行首问负责制，即对于群众咨询，无论是否属于职责范围，首位受理民警均要热情接待、耐心解答，保证服务质量，对群众办理服务事项，严格落实一次性告知制度，不得让群众重复跑路。三是严格“考核问效”。加强对窗口工作人员的工作作风、服务态度、工作质量等方面的监督评价，每月进行通报，并依据群众评价满意率对服务窗口开展绩效考核，激励窗口不断提升服务质效，浓缩警民关系，努力做到让群众期待而来、满意而归。

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