11月22—24日，2023年第十三届机场商业及零售发展主题大会在风和日丽的海南三亚成功举办。

本次大会是在全球旅游业复苏，国内机场游客吞吐量稳步回升，部分机场旅客吞吐量创造历史新高，更多一二线城市开始规划第二机场的背景下举行的。大会组织了为期1天半的主题分享，并在后续为企业提供了一对一交流的机会，组织了企业参访。同时，本次主题大会集聚了国内外机场商业及零售代表和品牌方，合力探讨数字化时代机场及旅游零售业的发展机遇，重塑机场商业新形态，打造机场商业的新体验。

三亚市商务局副局长杨春、三亚凤凰国际机场有限责任公司副总裁全晓祎、在机场执行总裁屈一兵等政府领导、企业家、学者以及来自国内外各大机场代表与机场商业代表出席此次会议。

金句频出，新形势下的机场商业变革之路

22日上午，大会开幕，三亚市商务局副局长杨春向与会的嘉宾表示欢迎。她说，今年以来，三亚市进一步深化“放管服”改革，进一步推动制度集成创新，加快打造法治化、国际化、便利化的营商环境，打出了优化营商环境的“组合拳”，为三亚高质量发展注入强劲动能、提供坚实支撑。良好的营商环境是海南自贸港的“金饭碗”，是三亚高质量发展的核心竞争力。

今年前三季度，三亚凤凰机场旅客吞吐量同比增长超过100%，全年旅客吞吐量有望超越历史最高水平，本届机场商业及零售发展主题大会在三亚举办，堪称强强联合。

三亚凤凰国际机场有限责任公司副总裁全晓祎向参会人员致欢迎辞，他介绍，三亚凤凰机场三期改扩建项目已于11月20号开工建设，项目完工后，可满足年旅客吞吐量3000万人次的保证需求。为三亚高标准高质量打造国际旅游盛地注入新的动力和活力。

随后，大会进入主题分享环节，本届会议以“跨越、弹性——机场商业新活力”为主题，意在为新时代机场商业从业者指出一条切实可行的机场零售商业的变革之路。同时贯通国内外优秀的运营理念与管理模式，实现行业间交流互鉴，共同搭建更加多元、更为智能、更具体验的商业服务平台。

在机场执行总裁屈一兵、AVOLTA亚太区总裁兼CEO Freda Cheung、沪港机场管理（上海）有限公司商业经营部总经理张耀国、北京翼蓝科技有限公司董事长王炜等机场商业代表和品牌方代表分别做了分享，现场金句频出。机场商业的差异化，以及如何以用户为中心，成为分享嘉宾共同关注的大方向。

屈一兵说，“真正赋能机场商业的不是技术，而是思路，我们必须具备包容、开放、创新的思路，才能把线上线下打通，把数字化打好。”

Freda Cheung对消费者身份的变化做了解读：“千禧一代同时可以看三代屏幕，Z时代同时可以看五块屏幕。千禧一代集中注意力的时间通常是-12秒，而Z世代只有8秒的专注力，相比千禧一代，要抓住Z世代的注意力，将会变得更有挑战性。”

张耀国则总结了虹桥机场商业发展的经验。作为一个精品机场，虹桥机场用四句话作为主要的发展思路——人无我有，人有我优，精益求精，精品之选。在虹桥机场，有部分品牌的店面，营收甚至达到上海市区店面的2倍，创造了惊人的商业价值。

王炜着重介绍了翼蓝作为一家科技产品集合店，在过去几年中从海外发掘和引入国内的“黑科技”产品，他强调，未来翼蓝将会以体验作为门店的变革重点，为旅客创造独一无二的科技体验，帮助他们筛选需要的产品。

在机场客流量强势复苏的大背景下，机场商业的差异化发展值得期待。

近些年来，随着经济复苏，各大机场的客流量逐渐回暖，众多新兴的消费品品牌也纷纷接下了机场抛来的“橄榄枝”，开始积极寻求机场餐饮和零售业的变革之道。

根据上市公司海南机场发布的公告，公司2023年10月旅客吞吐量192.76万人次，同比增长271.96%。以本届主题大会举办的三亚市为例，2023年前三季度，三亚市社会消费品零售总额387.11亿元，同比增长13.6%。全市离岛免税销售额237.48亿元，同比增长17.6%，接待过夜游客达1922.36万人次，同比增长85.48%。过夜旅游总收入674.41亿元，同比增长93.34%。

北京大学光华管理学院副院长张峥发表了题为“中国经济的重要问题与消费驱动力”的讲演，深入剖析了经济消费驱动力的来源。他表示，宏观背景下解决中国经济增长的核心问题，实现中国式现代化，核心是TFP增速，而人均可支配收入的提高和以人为本的城镇化则与消费直接挂钩。

客流复苏，机场商业服务锐意改革

当前我国经济发展形势稳中向好，国民高品质消费需求不断释放，国内机场及旅游零售业也迎来了新的生机。新形势下，旅游零售业要如何走好机场餐饮和零售的变革创新之道？打造机场商业新形态？又该怎样重塑旅客生活场景，优化机场服务？在数字化高速更迭的当下，要怎样利用既有的数字技术突围机场零售困局，走好”跨越、弹性——机场商业新活力“的发展之路”？新消费环境下的机场又该如何如何打造商业新业态，从而赢得旅客青睐？本次会议干货满满，议题涵盖机场零售业发展、机场餐饮建设、机场商业品牌打造等多个方面。

下午的会议中，分享嘉宾重点围绕机场商业的餐饮和服务进行分享。现场的专家学者、机场及商业零售从业人员纷纷畅所欲言，分享观点交流思想，为全球机场的商业零售服务发展建言献策。

大兴机场商贸公司总经理安志勇以“高质量机场商业支撑高质量机场发展”做了主题分享。大兴机场四座城市航站楼年度累计服务旅客突破50万人次，预计今年年底旅客吞吐量将突破55万人次。为更好地满足旅客的业务办理需求，大兴机场结合航班量及大客流分析，不断优化调整运行模式，调整运营时间，为旅客提供更多便利。

作为国内新兴的餐饮品牌，和府捞面CFO施羿如进行了介绍。目前和府捞面已覆盖全国超60座城市，门店数超过500家，其数字化中台系统实现了近2000万会员的高效运营，具备千人千面的智能标签能力。

鼎诚国际发展（香港）有限公司董事、副总裁梁璐璐分析了当前消费习惯的改变，并提出机场可以从商业定位和规划上为乘客提供更多消费模式和项目。

打造机场商业新形态，尽享多元餐食新体验不失为机场商业的革新之路，东部机场集团资产管理公司副总经理杨桔梓表示。

机器时代创始人、董事长杨威也就这一主题参与了讨论。尽管机器时代依托人工智能产业取得了飞速发展，但杨威认为，创新的尽头是人间烟火，越硬核的科技企业，越需要考虑用户的体验感。

随后青岛海云端商贸有限公司董事长綦田青和新疆机场集团天惠商业管理有限责任公司党委书记、董事长张万和也进行了主题分享，干货满满，现场掌声不断。

“向外寻合作，向内谋改革”是机场零售商业近年来发展的主旋律。现阶段，国内机场商业大部分由机场管理部门与经营商共同规划、开发，交由经营商运营。也有机场引入专业的合作商与服务商合作，虽然这类商业融合发展的成功案例目前不多，但为机场零售商业模式创新探索了新的路径。如何深化业态整合与资源整合，创新对机场利益相关者各方更具商业活力、更为良性的合作共赢模式，成为当下关注的焦点话题。

在会议的首日，以瑞银集团执行董事陈欣为主持人，安志勇、张耀国、中新（重庆）机场商业管理有限公司总经理马艳、元翔（厦门）国际航空港股份有限公司副总经理兼候管分公司总经理林清霖、AVOLTA北亚区发展总监ALAN CHEN等嘉宾就“跨越，弹性，机场商业新活力”为主题进行了一场圆桌讨论，不同的思想碰撞出火花，现场与会者纷纷表示这场圆桌讨论具有十分积极的意义，为机场商业的改革带来了启示。

从现场嘉宾的分享和讨论也可以看出，机场商业的属性正在从功能性向体验性不断发展，未来的机场商业，必将迸发出更多活力。

圆满落幕，机场商业发展后劲十足

23日上午，主题大会继续在三亚进行。元翔（厦门）国际航空港股份有限公司副总经理兼候管分公司总经理林清霖提出，要关注行业趋势，关注政策的走向。单一机场的商业运营实际上已经到了瓶颈，只有各地机场联合起来，才能突破瓶颈。他认为，机场未来会面临和跟高铁的竞争，既要向高铁的商业服务学习，也要准备好应对挑战

瑞银集团执行董事陈欣以“中国人海外消费新趋势”为主题进行了分享，“从国际航班的量来看，美国只回到了疫情前20%的水平，日本是回到了疫情前62%的水平，韩国是81%，泰国是79%。”同时，他重点看好大洋洲航班未来的发展潜力，并提出未来高性价比的出国游路线将会有极大的发展空间。

西安空港润欣商业管理有限公司董事长、西部机场集团招商办副主任樊朝，引用萧伯纳的名言对西安机场的商业发展和探索进行了总结，“每个时代想要出人头地的人，他都会寻找属于自己的时势，如果找不到的话，他们将会创造。”

AGATHA PARIS亚太区CEO Alexandre CHIENG进行了全英文的品牌介绍。“AGATHA PARIS的母公司THOM集团是诞生在欧洲的一个平价珠宝品牌，在全球我们一共管理着超过4000家门店，其中一千多家是我们的直营门店。我们看到整个航空方面的经济也在恢复，也希望促进机场免税店来进一步的发展。同时我们看到更多的女性乘客，她们也具有较强的购买意愿，是我们品牌的目标客群。”

在随后的圆桌讨论中，瑞银集团执行董事陈欣再次作为主持人，中免集团海南区域运营中心助理总裁、三亚市内免税店有限公司党委委员、总经理助理张晓芹，航旅纵横产品总监刘丰，中服（三亚）免税品有限公司副总经理刘宏娣，海南机场党委委员、董事会秘书黄尔威，浙商证券交通免税资深分析师李逸等嘉宾，就“机场免税零售的机遇”为主题展开探讨。

从中长期看，我国经济长期向好的趋势没有改变，国民的高品质消费需求将不断释放，国内奢侈品市场将保持较高增速，加之海南免税市场潜力巨大，将为免税行业未来发展带来新的机遇，我国免税行业市场规模将保持持续扩张之势。

23日下午，会议组织参会方进行一对一交流，通过打通机场商业发展的重重壁垒，整合来自机场方、零售品牌商、特许经营商、免税运营商、商业规划公司、机场设计施工方等机场商业从设计到落地的机场商业上下游各环力量，为机场商业的升级和落地提供省心、快捷、精准的一站式解决方案，为机场零售商业体系各相关方提供一对一交流与合作的精准对接和服务平台。

在最后一日，会议组织参会嘉宾对中免集团进行了参访，至此，第十三届机场商业及零售发展主题大会圆满落下帷幕。

自2011年创办起，机场商业及零售发展主题大会已成为机场、零售等相关领域从业者的交流平台，助益相关人员从中学习国内外先进的运营理念及管理模式，以期实现合作共赢的目的。每年的会议都汇集国内诸多重点省市、吸引海内外机场、零售商、商贸公司、餐饮品牌等多个领域的负责人、从业者和关注者参与其中。共同优化营商环境，吸收新鲜血液，丰富零售行业、优化服务质量，协力构建高质量机场商业交流合作生态圈。

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