张女士，您好！我是成都市双流区疾病预防控制中心工作人员。您所反映的问题我们立即进行调查……，感谢您对我们工作的关注和支持！

“民有所呼，我有所应”，近年来，该中心把12345政务服务便民热线作为“走好网上群众路线，为民服务办实事”的主阵地。2023年1月，一小区住户反映家中自来水多次出现浑浊，影响正常使用，接件后，中心立即派出专业人员会同区卫健局监督执法人员赶赴现场核实，调查时该住户家中管网水无明显异常，专业人员对该住户和小区物业处用水进行了采样送中心实验室进行“浑浊度”等指标检测，检测结果显示符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）。中心人员及时联系该住户，告知检测结果，请他放心使用，并对自来水可能出现浑浊的原因进行了分析，该住户对区疾控中心及时、高效、优质的处理表示非常满意。

2023年10月，一工地负责人反映工地周围有很多蜱虫，工友居住的床上都是，工地进行消杀后没有效果，咨询如何治理并请求帮助。接到求助后，区疾控中心赓即派出2名病媒生物防制专业人员进行现场核实。经过调查，工地反映的虫子类型不是蜱虫，实为臭虫，随即跟工地负责人进行相关知识的讲解沟通，告知杀灭臭虫的办法和具体用药方法。从来电反映到问题解决，仅用时5个小时，区疾控中心的快速反应，让群众诉求及时得到了有效解决，群众表示非常满意，对专业人员的现场指导表示诚挚的感谢，并感叹道：原以为我们都是工地的农民工，有关部门可能不会过多关注我们的居住条件，但这次拨打12345热线，双流区疾控中心的处理速度超乎我们的想象，真正让我们感受到成都这座城市的温暖，感谢党和政府对我们的关怀和照顾！

民生的温度，往往是由一桩桩、一件件小事积累起来的，而这些“小事”要是解决不好，将会严重影响党在人民群众心中的形象和公信力。上述案例只是区疾控中心日常“解民忧”的一个缩影，中心始终牢记为民宗旨，时刻心系群众冷暖，将心比心解决好群众急难愁盼的事，特别是今年以来，中心主动防范问题隐患，努力以“小切口”推动“大变化”，以“解民忧”收获“民心赞”，把群众心里的“忧心事”变成“安心事”，不断提高人民群众在卫生健康领域的获得感、幸福感、安全感，用实际行动真正惠及民生。（裴宗琴）

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