通常情况下,母婴童行业的消费属性决定“得会员者得天下”。因此,作为母婴童零售行业的标杆性企业,孩子王坚定不移地采取重度会员制,以会员为核心资产,坚持“到顾客中去,从会员中来”的原则。截至2023年9月末,孩子王包含乐友在内的累计注册会员超8500万,APP会员数超5600万,小程序会员数超5600万。
据了解,自创立以来,孩子王立足于为准妈妈及-1-14岁婴童提供一站式购物及全方位成长服务,深度挖掘客户需求,通过大量场景互动,建立高黏度客户基础,开创了以会员关系为核心资产的单客经营模式。
孩子王会员服务的关键在于“科技力量+人性化服务”——以大型直营数字化门店为载体,通过为顾客提供深度专业的服务并解决育儿难题,与顾客快速建立起良好的信任关系和情感基础。与此同时,孩子王每年每个门店都会举办孕妈、儿童互动活动,为亲子家庭构建多样化的互动社区,进一步拉近与会员的关系,增强会员用户的黏性。
值得一提的是,为实现全渠道全场景深度融合发展,拓展中大童商品和服务,延长会员生命周期,孩子王还率先打造全龄段儿童生活馆,开创全龄段儿童成长服务新业态。据介绍,孩子王全国最大儿童生活馆建邺万达店,已于11月5日开业。同时,孩子王计划2023年底在近20个城市进行布局儿童生活馆,且未来2~3年,儿童生活馆还将在全国布局超200家。
在线上渠道方面,孩子王采用“用户数字化+员工顾问化”模式,基于大数据的精准营销和专业解决方案,深挖客户需求,拓展消费品类,提升消费频次,以良好的消费体验赢得会员信赖。针对现在新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求,孩子王还通过“社交+内容”模式,在线上平台提供更多的互动场景,进一步围绕会员和母婴社区发展打造“产业生态”。
作为一家以“经营顾客关系”为理念的企业,孩子王一直强调提供有温度的母婴童服务,不断洞察用户需求的变化去创造新的价值,在这个过程中,其“让每个童年更美好”的初心与使命也得以真正落地。
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