在金地智慧服务

每天都在上演着许多不起眼的小故事

一封表扬信，一面锦旗或是一段简短的文字

都鲜活且炙热地记录着

每一个平凡岗位的稀疏日常

这些看似流水日记一样的小事

却是他们心中流动的

闪着金光的永恒珍藏

流金日志第五期

七则双向奔赴的大情小事

七次有关细节的繁树生花

一、急性肾结石，物业帮大忙

10月18日下午，隆腾盛世花园安全队长马海小平接到1栋业主吴先生的求助：突发急性肾结石疼痛难忍，且家人不在身边。接到求助的马海小平第一时间将吴先生送至医院治疗，并在吴先生休养期间给他的生活起居带来很多帮助。2023年10月23日，业主吴先生的身体一恢复，便立马送来锦旗对马海小平队长的付出以及热心的服务态度表示感谢。

二、毅然拆除洗手池帮业主取回戒指

11月21日，恒立心海湾花园3栋业主焦急万分地跑到物业中心求助：不慎把价值万元的戒指掉进公区洗手池的下水道中。在与项目业务支持负责人蒋层到达现场勘查与评估后，项目经理窦晗啸决定哪怕拆除洗手池，破开地面及排污管道，也要全力帮助业主寻回戒指。经过工程员庾平全、王军三个多小时的努力开挖，丢失的戒指终于被寻回。业主被物业在寻找失物时毅然决然的牺牲精神所打动，特意送来锦旗一面表示感谢。

三、深夜帮业主解决渗水问题 2023年11月28日，玺悦华府物业管理服务中心收到来自3栋业主陈先生送来的锦旗一面。事发11月18日晚10点，陈先生向物业中心反映，家中主卧天花板渗水。在收到反映后，工程员邱振华第一时间赶到业主家勘察，并对楼上装修户先进行断水处理。由于是深夜，楼上业主和装修工人都无法及时赶到现场，在与楼上业主沟通后，物业人员用施工备用钥匙开门发现，是现场装修材料浇水过多造成积水渗漏。于是，物业工作人员对现场积水进行清除，直到凌晨3点，楼下渗漏问题得到妥善解决，得到了业主陈先生的称赞。

四、下班时间仍贴心帮业主安装家具

由于长期在外出差，泰丰枫林岸9栋业主徐女士在收楼后，家具都是邮寄过来让物业中心工程小曹帮忙拼装。并且在每次有诉求联系小曹帮忙时，工程小曹都认真负责、有问必答、快速响应。在某次需要在新家住宿的时候，由于床没装好，徐女士本来打算打地铺睡觉的，但工程小曹在知道情况后，下班时间了还上楼帮徐女士安装，让她倍感温暖。2023年11月28日，小曹再次收到了徐女士的邮寄物，但这次不是需要帮忙安装的家具，而是一面锦旗。

五、物业好闺女的热心服务

2023年12月5日，丰谷天玺3栋业主黄先生送来“尽职尽责，热心服务”的锦旗一面，对物业管理服务中心管家曹龙平表示衷心的感谢。

原来，由于子女们工作忙，黄先生的母亲大部分时间都是一个人住在小区。管家曹龙平了解到老人的基本情况后，主动担任起了“物业闺女”的角色，除了经常去探望老阿姨，茶余饭后陪阿姨拉拉家常外，物业中心开展的广场舞、包饺子等各类社区活动，曹龙平也经常邀请、鼓励阿姨去参加，并定期将阿姨的生活点滴及时发给她的儿女。 “正是因为有这样的管家，我们才放心让老人住在这里，觉得真是买对了房子。”老人的儿女们分享道，于是便派黄先生作为代表给管家曹龙平送来锦旗致谢。

六、业主被困电梯，物业高效响应

2023年12月9号，为表达对富康名城花园五期物业服务中心安全专业主管钟林富、管家林晓玉的赞扬，20栋业主宫先生送来锦旗一面。

11月4号，宫先生的母亲乘坐电梯时，因市政施工挖断小区电缆造成停电而被困电梯。管家林晓玉在得知情况后立即赶往现场，联系电梯维保人员后，一边在电梯外对老人进行情绪安抚，一边开启电梯备用电，仅仅七分钟，老人便平安脱困。脱困后，林晓玉和钟林富第一时间把阿姨带到园区休息区休息，并现场告知阿姨整个事件的经过和处理方案，期间多次关心阿姨身体有无不适，是否需要去医院检查，阿姨及其家里人在感受到物业中心此对事件的快速响应后，大为赞赏。

七、几经波折帮业主寻回手机

12月13日傍晚， 金地水岸花园4栋业主在小区散步后，发现新买的手机找不到了，很是着急，立即求助安全分队长张俊。张俊在多次拨通丢失手机电话发现都提示已关机后，决定与管家刘娟娟两人兵分两路寻找手机：刘娟娟一边安抚业主一边陪同其沿着散步路线再次寻找；张俊则回到中控室调取监控。经过监控对阿姨散步路线的追踪，发现并没有掉落手机的情况。于是张俊、刘娟娟两人陪同业主回家寻找，终于在房间内找到因没电而自动关机的手机。寻回手机后，业主决定对尽心尽力寻找手机的二人发红包感谢，被两人委婉谢绝。事后，业主托女儿为二人送来一面“服务第一全心为民，业主至上暖至人心”的锦旗致谢。

一面面鲜艳的锦旗

宛若漫山遍野的映山红

如云，如霞，如诗，如歌

映射着金地物业人对业主赤诚的爱

以优质温馨的服务

勾勒出一幅幅细腻动人的画卷

我们将持续整理这些真实、幸福的故事

期待它们能够穿越时间与空间

温暖到正在阅读的你

责任编辑：kj005