在消费者主导的时代，品牌要在竞争激烈的市场中立足，必须提升品牌的精神地位，凸显消费者在服务中的核心地位。一年前，沃尔沃推出了六大关键售后服务承诺——“让安全，更周全”，包括零件终身保修、预约快速养护、免费取送车、超长营业时间、尊享代步车及全天候守护，这些承诺赢得了车主们的一致好评。近几个月来，沃尔沃品牌销量持续强劲，1-8月共售出122,691辆新车，S60、XC40等车型市场需求旺盛。在整体市场低迷的背景下，沃尔沃的异军突起恰恰证明了消费者对沃尔沃产品和服务的高度认可。

现在，沃尔沃更是“加码”服务，推出了“等您到九点、试驾随心约、加满一箱油、交车官方礼、品味沃茶点、推荐享好礼”销售六大服务承诺，售前售后服务“双剑合璧”，全面升级为12项“全心承诺”，从车主的实际需求出发，让车主在用车全生命周期中都能体验到沃尔沃的豪华服务。

其中，“等您到九点”使客户的时间更具价值，在“996”、“007”逐渐常态化的社会，沃尔沃将看车咨询服务延长到了最晚9点，让上班族在工作日也能到店看车，把宝贵的周末留给更值得的事。而“试驾随心约”则让用户体验个性化定制的试乘试驾服务，从时间到地点、再到儿童安全座椅的每个需求，沃尔沃都会尽可能满足。在享受极致服务的过程中，用户还能“品味沃茶点”，在沃尔沃展厅中品尝精美茶歇，在看车的间隙好好放松一下自己。

“加满一箱油”服务蕴涵的不仅仅是单纯的一箱油，更是沃尔沃对用户的真诚态度和贴心服务，让用户体验新车“满油出发”的快感，这一服务更率先打破了业内提车不加油的“潜规则”。配合“交车官方礼”，让提车充满仪式感，“喜提”二字名副其实。除此之外，在“推荐享好礼”中，新老用户互利互惠，如老用户推荐新用户购车，可获赠V值，而被推荐的新车主，则能享受2次免费基础保养服务。

拥有94年历史的沃尔沃，始终坚守“唯爱与生命不可辜负”的核心理念。在现今的豪华服务时代，沃尔沃从用户的真实需求出发，坚持全程、全方位服务用户，致力于提供更专业、更贴心的用户体验。这12项售前与售后服务的承诺，充分展现了沃尔沃对每一位用户的深度尊重与长期承诺。沃尔沃汽车方锡智在接受采访时明确表示：“这是沃尔沃汽车对中国车主的承诺，让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。”

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