“当时，以为我的病只能申请医疗险，没想到还意外获得了重疾险理赔。也没有想到线上理赔款到账这么快，更没想到信泰竟然主动给我赔付了12万元。”近日，为表达感谢，客户L女士带着一面锦旗来到信泰保险广东分公司合作渠道的职场，对信泰保险理赔人员积极主动的理赔服务连连称赞。

应赔尽赔，核对资料主动赔付12万元

2019年，L女士投保“信泰百万无忧重大疾病保险”，保额40万元，附加“安享无忧住院费用补偿医疗保险”。

2023年10月，L女士因宫颈病变手术治疗。

出院之后，12月5日，L女士第一次在“信泰保险官微”上申请医疗险理赔，拍照上传相关资料，医疗险理赔金额是1,516元。

受理申请资料时，信泰保险广东分公司理赔人员发现，L女士的病情可能符合“重疾轻症”的赔付范畴。不过，L女士并没有申请重疾赔付。

当天，理赔员主动联系L女士，请她补充出院前的门诊及检查资料，并告知相关信息与办理流程，以及需要收集的相关理赔材料。

第二天，12月6日，客户资料上传完毕。理赔员根据材料确定客户的情况符合“重疾轻症”的赔付标准。当天，为L女士办理赔付到账，理赔金额达到120,000元。

此外，根据该保险产品条款，信泰保险豁免了L女士后期的保险费36.4万元，并主动为她退回此前多交的一期保费8,840元。

收到12万元理赔金，L女士和家人都很吃惊。最初只是希望获赔1,516元的医疗费，怎么先赔了12万元的“重疾轻症”保险金。

L女士当时想：“我这个病怎么赔了这么多钱呢?不是公司弄错了吧!”

暖心服务，客户意外获赔两次连连称赞

“为什么会有12万元的理赔金?”带着疑问和忐忑，L女士询问信泰保险的理赔人员。最终确认，这是因为她的病理诊断结果符合“极早期恶性肿瘤或恶性病变轻症”等保险责任，也符合其保单上的“重疾轻症”责任。

收到第一笔“重疾轻症”赔付金后，12月15日，L女士在理赔人员的协助下，通过信泰保险官微再次申请住院医疗险理赔金，当天赔付到账1,516元。

意外获得两次理赔金的L女士，对信泰保险的主动理赔服务非常感激。

为了表达感谢，12月20日，L女士特意带着一面锦旗来到公司合作渠道的职场，对信泰保险讲诚信、有担当的理赔行为，高效、便捷、主动的理赔服务精神，连连称赞。

信泰保险广东分公司将持续坚持“快速赔、暖心赔、主动赔”理赔服务理念，为更多客户提供便利化服务，积极履行赔付责任，彰显保险的真正价值。

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