2024年2月4日上午，还在医院康复治疗中的客户刘先生，特地委托家人向昆仑健康保险广东分公司赠送了 “优质理赔显诚信 昆仑健康暖人心”锦旗，向公司理赔人员表示深深的感谢，高度赞扬昆仑的温暖理赔服务。这面充满感激与认可的锦旗，是客户对昆仑健康保险广东分公司工作的最大肯定和鼓励。保险不仅仅是一份合同，更是一份承诺与责任。对于这句话，昆仑健康保险广东分公司做到了。

据了解，2024年1月13日凌晨，家在深圳的客户刘先生家中因电气故障引发火灾，造成房屋内部全部烧毁，客户刘先生全身多处烧伤。

接到报案后，昆仑健康保险广东分公司理赔人员第一时间驱车前往深圳到医院探望客户，得知客户全身烧伤面积达50%，正在ICU中与死神斗争，为解客户燃眉之急，理赔人员一方面安抚客户家属，另一方面及时展开事故核实，简化理赔流程，免收保单，协助客户迅速收集理赔需要材料。

在整个过程中，昆仑健康保险广东分公司理赔人员始终保持着高度的专业素养和敬业精神，他们的每一个动作、每一句话都体现出了对客户的深深关怀和对工作的负责。

经过紧张而有序的工作，理赔人员在资料收集完的一个工作日内便完成了案件的审核工作，并当天支付了理赔款项。

这笔款项不仅为客户提供了及时的经济援助，更为他后续的医疗支出提供了强有力的保障。昆仑健康保险广东分公司的迅速反应和高效处理，再次彰显了其“以客户为中心”的服务理念，以及作为一家负责任的保险公司的良好形象。

火灾无情，昆仑有爱，昆仑健康保险广东分公司将始终秉承以客户为中心的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，不断提升理赔服务质量，以实际行动践行公司使命。

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