为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，降低金融风险，构建和谐稳定的金融消费环境，2024年，信泰保险广东分公司在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为活动主题，全省机构上下联动，开展了形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，与消费者形成良好互动，提高消费者获得感、提升消费者满意度。

职场宣传布置 突显活动主题

信泰保险在广东各级机构营业场所张贴宣传海报、播放宣传片、摆放易拉宝、悬挂横幅、布置适老化和公众教育专区，普及金融基本知识，提高消费者风险防范意识;在客服前台设置专门咨询答疑岗，耐心为客户答疑解惑;设置3·15客诉专项服务岗，认真接听客户投诉，积极安抚客户情绪，及时给予相关答复，让客户服务更贴心、更具体。

(信泰保险广东分公司职场布置)

总经理接待日 倾听客户心声

在3月15日当天，广东分公司在全省各机构同步开展“总经理接待日”客服活动，机构负责人面对面倾听客户对公司服务建议，了解客户对保险产品和服务的改善需求，妥善解决矛盾纠纷。对消费者提出的需求及反映强烈的热点、难点问题，有针对性地进行讲解，引导消费者正确使用金融服务，合理理性维权。

(信泰保险广东分公司开展总经理接待日活动)

消保宣教“五进入” 传递金融正能量

活动期间，广东分公司成立了以机构总经理为组长的消保宣教服务队，分别走进社区、学校、商圈、企业、农村开展金融消保知识宣讲。其中，广东分公司通过“社区长者食堂”“社区老年大学”“社区养老机构”等平台开展更高触达率的“进社区”活动，派发金融知识宣传单张约2000张;联合广州市越秀区社区医院和街道办事处开展了五场义诊服务及健康知识讲座，为长者进行体征监测及健康指导;通过“高管讲消保”“总经理接待日”等方式，高管带头走进社区，向居民和老年人群体普及金融消费者八项权利、帮助老年人群体了解金融知识，活动设置小游戏和有奖问答环节，长者们在轻松愉悦的氛围中学习到了金融知识;走进广州市海珠区参芪连锁药业公司，联合中医义诊的方式向客户介绍如何保护个人信息、防范信息泄露，提醒消费者通过合法渠道维权;走进失独、残疾、孤寡等特定人群家中，送去公司关怀慰问的同时提醒消费者提高反金融诈骗、反电信诈骗和消防安全意识。

(信泰保险广东分公司总经理室成员走进社区开展金融知识普及活动)

(信泰保险广东分公司消保服务队成员开展长者健康知识讲座)

(信泰保险广东分公司联合社区医院开展义诊及金融知识普及活动)

信泰保险广东珠海中支和韶关中支以“开学季”为契机，走进中小学开展金融知识普及活动，讲授青少年消费者权益保护内容，教导学生如何防范金融诈骗，并针对青少年金融消费活动进行风险提示。活动现场，学生们学习热情高涨，纷纷表示要将折页拿回家与父母分享。

(信泰保险广东珠海中支在珠海市第十六小学开展金融知识进校园活动)

(信泰保险广东韶关中支在风采实验学校学校开展金融知识进校园活动)

信泰保险消保服务队分别走进广东惠州、珠海、清远、梅州、东莞、茂名和梅州市的农村、社区、商圈，为新市民、企业、老人、社区居民等“一老一少一新”群体开展金融知识普及，提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、认真风险测评等重要环节，此外，还普及金融消费者八项基本权利，以及如何保护个人金融信息等内容，切实提升消费者金融安全意识。

3·15线上宣传 服务零距离

为更贴合群众需求，信泰保险广东分公司在活动期间积极梳理与金融消费者切身利益相关的热点问题，将金融知识以浅显易懂的方式传递给消费者。围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、高管谈消保、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，通过线上、线下多元化传播媒体，全力营造“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动氛围，在广东分公司官方微信公众号发布了“金融高管讲消保”“3·15以案说险”、“暖心赔”专题内容，制作了金融消费者八项基本权利原创短视频,引导消费者正确认识金融产品和服务，提高识别和防范金融风险的能力。

相关内容在广东分公司微信公众号发布后被内外勤员工和合作渠道广泛转载，部分宣传素材被行业协会和外媒推广，发挥网络宣传平台的扩大宣传作用，不仅践行了“为民办实事”的服务宗旨，提高消费者风险和理性维权的意识，也树立了公司积极履行保险公司主体责任良好形象和品牌知名度。

接下来，信泰保险广东分公司将积极采取形式多样和内容丰富的宣传方式和宣传渠道，多措并举，强化消保意识，做好金融消保宣教工作，助力提升社会公众的金融素养，帮助金融消费者正确认识金融产品和服务，让更多消费者了解自身的权利，维护健康和谐的金融消费环境，助力保险行业高质量发展。(郭文思)

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