“你们对老百姓这么和蔼热情、耐心负责，我十分感动，感谢出入境的同志，这幅我写的书法送给你们表示感谢……”“请您放心，我们将延时为您的两位外国朋友做备案登记”这是华亭公安出入境窗口常态化开展服务的缩影，而这样的温馨场景，每天都在发生。

走进华亭市政务服务中心，干净整洁的大厅里，各个区域功能划分有序，华亭公安的办事窗口指引醒目明了，前来办事的群众络绎不绝，窗口民警正热情地为群众开展接待、咨询引导，让群众在第一时间就享受到便利、贴心的服务。

近年来，华亭市公安局始终牢固树立以人民为中心的发展思想，出入境窗口围绕办事群众和企业“急难愁盼”问题，全力提升服务能力和水平，不断创新便民利企服务方式，真正把优质服务做到群众心坎上，切实提升办事企业和群众的获得感、满意度。

“由于自己的疏忽大意，行程已至护照却未办理领用手续，所幸在政务服务中心的配合支持下，警企同心、部门协力，跑赢了这紧促的日程和几乎‘来不及’的时间，有效避免了我和家人因无相关证件导致的行程贻误。出入境民警周末为我和家人送证上门，真是急群众之所急呀，我们真的很感动，谢谢你们……”3月11日，市民王女士将印有“为民服务暖心 为民解忧用心”的锦旗送到华亭市公安局出入境民警手中表示感谢。

为进一步优化服务方式、提升服务质效，出入境充分结合窗口办理实际，在显眼位置设置便民警务服务专栏，公开办证民警照片、姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限、收费标准等办事指南和监督电话，让办事群众一目了然，并且办事大厅免费提供饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民设施和提供打印复印服务，为办事群众提供干净整洁、明亮温馨的业务办理环境。同时，全面推进窗口统一受理、集中办理、一窗通办的综合服务窗口，整合公安内部系统和审批服务数据，对可以通过网上数据流转审批完结的事项做到网上推送、后台审批、在线反馈，简化群众窗口办理流程，推动“全国通办”“跨省、跨市通办”“容缺受理”、延时服务、送证上门等服务措施改革落地落实，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，并注重强化岗位练兵，提升工作技能，通过老带新、业务知识集中培训、例会学习等方式，针对最新业务政策、实施细则及各类平台应用等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保窗口民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询一口清，业务办理一门熟，进一步提升为民服务水平。

“窗口工作是服务群众的“第一平台”，小小的窗口，服务的是千家万户。我们始终坚持‘出入有境、服务无境’的工作理念，把群众的办事‘痛点’作为担当履职的重点。今年以来，共办理出入境证件224本，解答群众咨询360余次，推送相关宣传信息750余条”出入境管理室主任闫蓉介绍道。

群众的满意是公安工作最好的答卷。华亭公安将继续围绕“服务”二字，牢固树立宗旨意识，让服务更走心、让群众更放心，用实干担当不断推动窗口服务高质量发展。

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