在当下金融市场日新月异的大背景之下，各种“金融陷阱”也层出不穷，对广大消费者的权益构成了严重威胁。据相关部门报道，金融犯罪正逐步向组织化、链条化的方向发展，形成了上下游黑灰产业链，且手法日益隐蔽，极易导致消费者上当受骗。为应对这一挑战，更加切实地保障金融服务的安全性，维护客户群体的权益，哈尔滨哈银消费金融有限责任公司(以下简称“哈银消费金融”)紧跟市场趋势，不断完善客诉服务体系，构建科学售后服务流程，致力于为消费者解决棘手问题。

在哈银消费金融的经营理念中，保护消费者权益不仅是金融企业恪守的行业规范，更是维护市场秩序、促进行业发展的基石。因此，哈银消费金融始终坚持将消费者权益保护放在首要位置，通过一系列举措提升服务水平，精准对接客户需求。近年来，哈银消费金融的客户满意率持续提升，产品及服务赢得了一致好评。

为提供更加安全、优质的金融服务，哈银消费金融紧密贴合数智金融的时代趋势，积极运用金融科技、大数据、云计算等前沿技术，构建完整的客诉体系。哈银消费金融还在创新服务场景领域持续深耕，不断提升信息透明度和服务可得性，全面推进围绕具体业务场景的批量化、线上化的普惠服务，助力金融服务行业从信息时代迈向全新的数字时代。哈银消费金融自主建设了全渠道获客、核心产品、智能资产管理、大数据风控、智能化运营五大系统群，全面提升金融服务能力。其中，全渠道获客技术，能够扩大服务范围。大数据风控技术则能够精准识别风险，为消费者提供安全可靠的金融服务。

除此之外，哈银消费金融还注重金融知识的普及工作。定期开展金融知识科普活动，通过创新、生动的宣传手段，提高消费者的防骗意识。例如，通过举办“金融消费者知识普及宣传月”宣传活动，针对反电信诈骗的等点话题进行深入讲解，帮助消费者掌握金融知识，提高风险防范能力。同时，哈银消费金融还积极开展金融风险提示工作，定期发布风险案例和提示信息，为消费者提供合理的投资建议;还定期发布消费者权益保护工作报告、投诉分析报告等重要文件，让消费者更加了解公司的服务质量和改进措施。

作为一家以“让人民群众生活更美好”为使命的持牌消费金融公司，哈银消费金融将继续发挥创新价值，为消费者权益保护贡献更多力量。相信通过不懈的努力和持续改进，哈银消费金融将为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务，实现公司与消费者的共赢发展。

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