近年来，酒泉市公安局银达派出所把服务好关乎群众切身利益的各项事务，作为开展警务工作的重要要求和关键指标。为切实提高群众对公安工作的满意度，切实为群众提供便捷高效、舒心满意的户籍服务体验，促进和谐警民关系建设，助推户籍业务服务质效稳步提升。银达派出所推出户籍业务“四办”服务，以群众需求为着力点、出发点，聚焦关乎群众切身利益的急难愁盼事，积极探索服务管理新举措、完善服务新规范，全力助推户籍业务办理服务迈向更高台阶。经“甘肃公安警务服务评价系统”数据初筛、市州公安机关推荐、省公安厅复核公示，酒泉市公安局肃州分局银达派出所被评为2023年全省公安机关警务服务评价“零差评”窗口单位。

常规业务马上办

以群众满意为出发点，热情接待办事群众，对户籍业务做到第一时间受理、最短时间办结，严格落实“一次性告知”工作要求，最大程度简化流程、压缩环节，真正实现便民利民、高质高效。“真是太感谢了，要不是你们帮我把临时身份证办好，我就赶不上火车了。”今年春运期间，银达派出所辖区一外省返乡群众拉着户籍员的手激动地说，该群众已有三四年未返回过河南老家，今年早早地就购买了火车票，不料临近返程却发现身份证找不见了，眼瞅着又不能回家过年，该群众忧心忡忡地来到户籍室寻求帮助。得知该群众的困难后，户籍民辅警立即受理了身份证办理业务，帮其办好了临时身份证，并告知其返肃后按时来领取正式身份证。

特殊情况上门办

针对辖区老、弱、病等弱势群体、特殊群体，户籍民辅警实行“上门服务”，变“被动服务”为“主动上门”，切实解决群众身份证办理、户口本换新等业务。“福利院老人的身份证办理工作一直以来都是个难题!”嘉峪关某福利院工作人员无奈地表示。近日，银达派出所户籍民辅警接到辖区村主任求助，原来该村有名孤寡老人在嘉峪关某福利院居住，因办理福利院事务需要使用身份证，但该群众身份证已经丢失，无法办理相关业务，希望派出所提供帮助。得知这一情况后所长李文智高度重视，亲自安排民辅警对接福利院解决群众困难，最终成功办结这一跨区域户籍业务。“在福利院工作这么长时间，还是第一次见户籍地派出所跑这么远来办身份证的，真是有心了!”福利院工作人员评价说。

学生业务预约办

“学生中考、高考都要用身份证，周六周天学生放假了，但是周末机关单位也休息呢，真不知道该怎么办才好!”家长愁眉苦脸地向银达派出所求助。获知这一情况后，银达派出所户籍民辅警立即汇报请示，详细研究后决定通过预约办、错时办、特事特办等服务为辖区学生开设身份证办理的“绿色通道”。最大限度为学生提供便利，切实解决学生和家长急难愁盼问题，用心用情办好民生实事。截至目前，银达派出所已为学生办理身份证567个，出具相关证明728份，服务学生约700余人次。“只要群众有需要，我们就特事特办、急事急办，甚至加班办、立办速办!只要群众满意，我们辛苦点又算得了什么呢!”户籍辅警许丹说。

基础业务贴心办

在众多户籍业务中，身份证办理工作毫无疑问是与群众生活和工作的联系最为紧密的一项业务。照片失真和照片质量满意度较低，一直是困扰群众办理业务的一大顽瘴痼疾。为解决群众办理业务的痛点、难点，银达派出所户籍室倾力打造温情服务，全力提升群众满意度、便利度。户籍室常设拍照所需的衣物、梳子、镜子、发夹、充电器等，为群众提供各项便捷服务，提升群众服务体验。“身份证是公民的第一身份标识，仪表端庄、照片整洁的一张身份证真是为大家带来了好多便利呢!”来办理身份证的群众满意地说。

银达派出所将继续践行便民利民、群众满意的要求和目标，以无微不至的户籍业务服务全力打造和谐亲密、满意高效的警民关系，全心全意为辖区群众幸福感、获得感的稳步提升贡献全部力量。

责任编辑：kj005