一份初心,十八年未改,自2006年5月18日御芝林创办以来,始终秉承“做好中药,健康天下”的使命,从最初几人的初创团队,到现在近两千的员工规模;从一粒小小胶囊起步的探索耕耘,到中药大健康领域的引领者;从众多消费者第一次到每一次的选择。

成绩的背后,是御芝林长期秉承“产品专业化、服务专业化、数字专业化”专业化发展战略不变的初心和不懈的努力。

01、回首来时路

以品质为基石,锻造坚实产品力

从一粒变通胶囊起步探索到拥有160余项产品文号、65项授权专利。御芝林在大健康领域不断发展壮大的18年间,深知产品力是企业发展壮大的基石。

多年来,御芝林产品研发投入以每年20%的幅度增长,建立了以专家教授、博士、硕士为主的研发队伍,围绕古代经典名方现代化开展攻关,推动科研成果转化。同时积极搭建研发平台,在石家庄总部建设中央研发平台,在生产基地搭建5000平米的药业研发中心,设立中药提取纯化、中药质量控制、中药制药工艺、超微粉碎等实验室、技术中心,为产品产业化和规模化提供硬件保障。御芝林积极搭建产学研融合平台,相继与北京大学、清华大学、中国药科大学、中国中医科学院、北京中医药大学、江苏省中医药研究院等国内知名科研单位展开项目合作,与中国药科大学成立肠道领域联合实验室、共建中药保健食品大品种协同创新中心、建立专业学位研究生培养基地,围绕已上市的保健食品开展广泛而深入的循证研究,并取得了累累硕果。

在持续加大研发投入的同时,御芝林在原料、生产、质检、储运等生产全流程中牢固树立“不出则已,出则必是精品”的理念,坚守用制药标准生产保健食品,建立高于国家标准的企业内控标准。在中药原材料方面,遵循“定产地、定品种、定高于药典标准的验收标准”的三定原则,从一粒种子开始,从土壤甄选做起,一方面在道地产区建立自有种植基地,另一方面与道地产地的优秀种植基地建立了战略合作伙伴关系,保障了供给渠道稳定,从源头上保障原料的质量。截止目前御芝林在全球范围内建立采购网络,所采购的333味原料中,21味原料国际领先,105味原料国内领先。

为保证质量,御芝林在生产基地参照GMP标准建设生产线20条,配备177组自动化设备,具备全剂型产品生产能力。同时在原料检验、生产控制、产品放行3大关口等环节建立了全流程的质量管控体系,严把质量每一道关口,针对所有产品从原材料、半成品、成品实行全检制度,共有超过3000个质量控制点,确保所有产品安全有效、稳定可靠。

正是这种对品质的执着追求,造就了御芝林产品长久的生命力。截止目前,御芝林产品涵盖注册制保健食品、备案制保健食品、健康食品、中成药、中药饮片、医疗器械等品类,聚焦肠道健康、骨骼健康、心脑健康、滋补免疫、营养补充五大核心领域,所取得的产品文号、国家专利及学术科研成果全国领先。

02、以用户为核心,淬炼超级服务力

从第一位会员注册到累积数百万会员的认可与信赖,18年来会员持续性高速增长的背后是御芝林始终将用户满意度放在第一位。

为成为用户从第一次到每一次的选择,御芝林不断升级专业化服务力,组建成立会员健康管理事业部,截至目前拥有近1000余名由营养师、健康管理师及药师、医师组成的专业服务团队,通过 “CRM+BI+EHR+ASR+小程序”五位一体数字化会员健康管理系统向遍布全国数百万的会员提供细致、专业的产品使用和健康养生指导服务。

为最大限度提升会员体验,御芝林围绕用户核心需求制定5大服务承诺,一是9块9先体验,先试后买更安心;二是为每位会员配备至少1位专属客服,建立精准、全面的健康档案,并结合会员具体情况,量身定制个性化健康方案;三是为保障会员权益,御芝林所有产品均支持货到付款,最长30天内可退换;四是160余款健康产品,一站式满足会员多元化消费需求;五是365天随时服务,工作日10小时的电话服务,非工作日8小时的企微在线服务,让每一位会员在御芝林有人管、有人帮,提供无忧的购物保障。

为让更多消费者平价享受到高品质健康产品与服务,御芝林实施高端性价比策略,2024年1月重磅推出“匠心9块9,健康月月享”活动,让御芝林高品质健康产品进入9块9时代,让又好又实惠成为可能。活动上线仅4个月,共计发放近100000份御芝林健康产品。

03、以数字化为方向,构建新质生产力

在互联网发展浪潮下,御芝林紧跟时代前进步伐,以数智化为方向,以新质生产力推动产品迭代与服务升级。

御芝林组建了一支具备深厚技术功底、丰富系统开发经验和行业数字化研发经验的IT技术团队。凭借自主研发的五位一体的数字化会员健康管理系统,获得13项软件著作权。

在产品研发端,技术团队运用大数据的方式进行深入分析,以保障所研发的每一款产品都是消费者所需。以护肝胶囊研发为例,技术团队运用数字化技术对沟通数据分析发现御芝林会员中,尤其是有慢病的老年人每天的药物服用种类平均都超过5种,肝功能很受影响,护肝产品需求强烈。技术团队将数据及调研分析报告同步研发团队,深挖中老年护肝需求,采用疏+护的中医理论,研发出臻盾牌三七灵芝枳椇子胶囊,一经上市备受消费者认可。

数字专业化作为御芝林的独特竞争力,还体现在其对健康服务的赋能上。随着健康需求更加多元化,会员健康管理事业部凭借数字化会员健康管理系统赋能服务全流程,将健康服务升级为更具综合意义的“健康管理”,迈上专业化健康管理服务新台阶。系统以用户管理为核心,通过对需求、行为、渠道的数据分析,提供“千人千面”的个性化服务。同时还可以把控健康顾问的行为规范性,利用ASR自动语音识别技术,在0.5秒内抓取4种员工服务语气语态及近百个服务关键词的功能,避免员工在服务过程中出现误导、夸大的情况。在最大程度满足消费者需求的基础上,实现健康管理的规范化,极大提升用户满意度。

深耕细作十八年,成就了今天风华正茂的御芝林,它凝聚着一群志同道合的伙伴。诚信、上进、乐观、创新是御芝林人共同的性格,也是御芝林发展的基石。同行十八载,御芝林人每一步都坚实有力,每一程都执着稳健,不断顺应新变化、承接新挑战,迭创佳绩。

十八年是里程碑,更是新的起点。未来路上,御芝林将秉承“做好中药 健康天下”的企业使命,以更多高品质产品和专业化服务,为消费者带来健康与幸福;以更多高质量发展实践,为健康中国贡献力量。

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