正阳社工党支部苏刚供稿

【前言】社会服务工作对于促进社会和谐、满足居民需求、提高居民生活质量、推动经济发展、增强社会凝聚力以及应对突发事件等方面具有不可替代的重要作用。因此，项目人员必须深刻认识到社会服务工作的重要性，切实加强服务力度，持续提升服务水平，为建设更加美好的社区贡献力量。

【背景】在乡镇社会服务工作中，与区域党委政府及相关部门的紧密融合至关重要。这种融合能够有效提升服务效果和政策实施效果，推动社区发展和社会进步。社会工作与社区的融合服务是一种协同协作的方式，旨在实现社会服务的全面覆盖和优化。通过将社会工作的专业知识和技能与社区资源相结合，项目人员能够提供更全面、个性化和有效的服务。

政府部门在社会服务中扮演着规划者、指导者和提供者的角色，而社工则是服务的主要执行者。两者之间的融合能够显著提高社会服务的效率和质量，实现资源的最优配置和服务的最大化效益。

【正文】在绵阳正阳社会工作服务中心营运的绵阳市梓潼县仁和镇社工站社会服务项目中，绵阳正阳社会工作服务中心（后文简称“正阳社工”）高度重视与当地政府各部门的融合协作。通过精心组织和有效实施，取得了显著成效。现从理论准备和项目实施两个方面进行如下分享，以期为类似项目提供借鉴和参考。

一、理论准备

融合服务的实施理论通常涉及以下几个方面：

㈠了解社区需求

社会工作者需要深入了解社区居民的需求、问题、价值观和期望，以便确定服务目标和计划。这可以通过社区调查、居民访谈、小组讨论等方式进行。

社工的专业知识和技能可以为社区工作提供有力的支持。社工通常具备丰富的社会工作经验和专业知识，能够为社区居民提供专业的服务。同时，社工在社区中的工作也需要根据居民的需求和问题来制定相应的计划和方案，这就需要社工深入了解社区的情况，与居民建立良好的沟通和协作关系。

㈡建立协作关系

社会工作者需要与社区居委、社会组织、志愿者等建立协作关系，共同制定服务计划，明确各自的角色和责任，以确保服务的顺利实施。

社工在社区工作中需要注重与居民的互动和交流。社工需要积极倾听居民的需求和意见，了解他们的想法和情况，以便更好地为他们提供服务。在这个过程中，社工需要与居民建立互信关系，通过互动和交流来增强彼此之间的了解和信任。这也有助于社工更好地了解社区的问题和矛盾，为解决这些问题提供更好的方案和建议。

最后，社工在社区工作中需要注重与社区组织和机构的协作。社区组织和机构是社区发展的重要力量，也是社工开展工作的协作伙伴。社工需要与这些组织和机构建立良好的协作关系，共同推动社区的发展和进步。通过协作，社工可以更好地了解社区的资源和优势，发挥社区的力量和潜力，为解决社区的问题和矛盾提供更好的方案和建议。

㈢提供专业服务

1、社会工作者运用专业知识、技能和方法，为社区居民提供个人或团体辅导、支持、咨询等服务，帮助其解决问题、增强能力、实现自我发展。

2、监测与评估：在服务过程中，社会工作者需要对服务进行持续的监测和评估，以确保服务的质量和效果。这包括对服务目标的实现程度、服务对象的满意度、资源利用效率等方面的评估。

3、总结与改进：社会工作者需要对融合服务的实践经验进行总结，分析存在的问题和不足之处，并在此基础上不断学习、改进和完善服务模式和方法，以提高服务质量和效果。

二、实施分享

㈠精准区域服务需求

正阳社工人员首先主动与仁和镇民政部门取得沟通，深入了解该区域服务对象的具体需求，并获得了相关的重要信息、详细数据以及主要工作方向。随后，他们根据所获取的信息与数据，精心拟定了一份靶向性强的调查方案与用表，并依据此方案开始有序地进行走访工作。此举有效避免了盲目无序的调研行为，确保了整个前期调研工作的明确性与有序性，为后期顺利开展社会服务工作奠定了坚实的基础，并提供了有力的支持。

㈡建立部门协同工作机制

在仁和镇党委政府的鼎力支持下，正阳社工以高度的责任感和使命感，致力于构建高效、顺畅的社会服务协作体系。为此，项目人员采取了一系列切实有效的措施，以确保社会服务工作的及时性与顺畅性，更好地满足人民群众的需求。

1、着力打造工作交流平台。在仁和镇党委政府的关心与指导下，正阳社工成功建立了镇社工站与相关部门及机构的工作协作微信群。这一平台的建立，极大地提升了信息沟通的效率，使得各方能够迅速、准确地传递工作进展、分享经验成果、解决遇到的问题。项目人员充分利用微信群的即时通讯功能，确保社会服务工作的每一个环节都能够得到及时、有效的沟通与协作。

2、建立了工作例会制度。这一制度由仁和镇党委政府牵头，旨在加强社会服务工作协同部门之间的沟通与协作。每月定期开展协同会议，项目人员及时总结上月工作开展情况，深入分析存在的不足，并梳理出切实可行的整改方案。同时，各协同部门还将本月的重点工作进行探讨，共同为社会服务工作制定和调整方向。这一制度的实施，不仅提高了项目人员工作的针对性和实效性，还增强了团队协作的凝聚力和向心力。

3、强化了工作沟通机制。在针对需要部门协同的工作重点方面，社工站会提前拟定专题服务活动方案，并将思路、方案与相关部门负责人进行汇报沟通。在征求相关部门的建议后，项目人员会对方案进行再次优化，确保专题活动的规范性与合理性。这种沟通机制的建立，使得项目人员能够更好地了解各方需求与期望，从而制定出更符合实际情况的工作方案。

通过这些措施的实施，正阳社工在仁和镇的社会服务工作中取得了显著成效。项目人员成功构建了高效、顺畅的协作体系，确保了社会服务工作的及时性与顺畅性。同时，项目人员也得到了人民群众的广泛认可与好评，为仁和镇的和谐稳定做出了积极贡献。

㈢助力协同部门事务推进

1、配合：在“一老一小”关爱服务方面，项目人员主动配合镇民政办收取每月各村社区《特殊困难老人、留守老人巡防台账》、留守儿童平台信息变更、低保入户调查等工作，在开展配合工作的同时，让社工站对辖区困难老人、儿童有更为全面的了解，对辖区老弱病残幼等人群有一个更为精准的掌握，使后续服务更加有针对性。

2、结合：每月初由部门协同会议提出的本月工作重心，仁和镇社工站适时到各部门主动沟通交流，加强资源整合，做好部门协同事务处理的宣传收。项目人员整合了镇派出所、消防站、安办、卫生院、小学等部门结合儿童服务开展心理健康、安全应急、消防知识宣传活动6场，服务500余人次。

3、主动参与：仁和镇社工站主动参与到全镇每月城乡居民环境综合提质、垃圾分类宣传等活动中，融入到仁和镇的发展思路上面去，同时做好政策宣传解答，为全镇发展贡献社工的力量，以此增强社工站的社会服务工作活力，提升群众的认知度。

㈣强化协同部门政策深入

1、社工站项目人员加强镇级各惠农政策知识的学习掌握，主动深入各村社区开展政策知识宣传解答，特别在农产品的发展方面，主动了解果蔬的种植技术和病虫害防治方面知识，为群众答疑解惑，助力群众增收。

2、项目人员结合每月困境人群的入户探视服务，主动掌握村情民意，对于收集到的群众诉求及矛盾及时记录整理并与信访部门及时沟通汇报，将矛盾在萌芽处及时化解。

通过以上四个方面的沟通配合，仁和镇社工站在仁和辖区民众里有了很高的认同感，群众认知度不断提升，使仁和镇社工站在各项服务工作的推进能够更加得心应手，服务性工作更加全面、精准，形成了镇站融合、一支队伍搞服务的良好格局。

综上所述，社工在社区工作中与社区的融合对于推动社区的发展和进步具有重要的意义。因此，社工需要注重与辖区党委政府、民众、社区组织和机构的协作与交流，发挥专业知识和技能的优势，为解决社区的问题和矛盾提供更好的方案和建议。同时，社工也需要不断学习和提升自己的专业能力，以更好地服务于社区居民。

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