2018年3月，H女士考虑到母亲Y女士随着年龄增加，疾病风险也逐年增高，特意为母亲配置了终身重大疾病保险，保额10万元，年交保费3,833元，交费年限20年。

2024年1月，Y女士因身体不适前往医院就诊，并立即拨打中汇人寿客服热线95301进行理赔报案。接到报案后，理赔人员第一时间与Y女士取得联系，安抚客户情绪并告知理赔所需资料。因正值春节假期，客户还在住院治疗中，理赔人员仍然一直和Y女士保持电话联系，关心治疗进度及资料准备情况。

春节上班后，理赔人员第一时间再次联系客户，询问恢复情况并提醒及时申请理赔。2024年2月，Y女士资料准备齐全后向中汇人寿四川分公司申请理赔，理赔人员第一时间进行系统受理，经审核后于当日完成结案，向Y女士支付终身重大疾病保险金100000.00元，并豁免后续14年的保费合计53,662元。

理赔结案后,中汇人寿四川分公司理赔人员向Y女士致电告知理赔结论并确认理赔款到账情况，并详细解释了保单后续权益和保险责任。Y女士在电话中表示非常感谢中汇人寿，在生病后面临巨大的经济压力和精神困扰时，中汇人寿以专业、高效、人性化的服务，让她感受到了温暖与关怀。

2024年2月，Y女士特意委托其女儿亲临中汇人寿四川分公司柜面送来一面锦旗，以表达对中汇人寿理赔团队的感激之情。这面锦旗上写着“优质产品解百姓难题，便捷服务送客户安心”，它代表了客户对中汇人寿理赔服务的认可，更代表了客户对公司的最高赞誉。

作为国有金融企业，中汇人寿四川分公司坚持党建引领，坚守金融初心，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦服务能力，以客户为圆心，以增值服务为半径，不断扩展服务覆盖面，塑造服务品牌，展示“中汇万家”服务新形象。

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