从“居者有其屋”到“居者优其屋”,中国城市中坚力量对于居所的要求日渐提升,家居企业在渠道、产品、流量,甚至跨界领域间的竞争也变得更加激烈,不仅需要拼产品质量、产品设计、产能产量等,更需要拼服务、拼售后,家居行业正从渠道时代跨向服务时代。作为行业领导品牌之一的柏厨,一直秉承“以顾客为中心,打造极致顾客体验”的服务理念,多年来,在实践中不断升级服务体系,以“动心产品、放心品质、省心服务、舒心体验、安心生活”为原则,内外兼修,用看得见摸得着的服务,护航每一位柏厨家人的幸福生活。

紧跟需求,坚持周密热心态度

据艾媒咨询数据显示,全球家居市场规模在2010年至2025年间整体呈上升趋势,2023年已达5192.9亿美元,预计2025年达5546.6亿美元。随着家居企业销售版图与用户跨度扩大,家居后服务市场的重要性逐步凸显,同时,消费者对服务水准的需求量和满意阈值也在逐步提高。在这样的大背景下,柏厨将品牌服务能力提升战略高度,持续优化服务体系,丰富企业文化体系,建立起“仁爱发心”的核心文化理念,而每一位柏厨人都秉持着这种“利他”精神,热情服务每一位客户。来自柏厨工程安装部的安装工程师刘师傅,在服务无锡金融街谈村项目时,面对作业当天下雨且路况很差的情况,并没有因为这些客观因素影响工作效率,他带领团队将产品一件件卸下来,踩着泥泞的路,将货一件件搬到楼里,又恰逢电梯停运,刘师傅和团队没有任何抱怨,而是想着甲方工期紧,赶忙人力将产品一件件搬运到五楼,还来不及休息,又开始紧急安装,一直工作到晚上11点多,终于在样板房开放前将所有产品安装调试好,周密又热心的工作态度,让客户对柏厨竖起了大拇指,也赢得了客户对柏厨的深度认可。

追求极致,展现专业化水准

鲁迅曾说:“不满足是向上的车轮,能够满载着不自满的人类前进。”自古以来,“达则兼济天下,穷则独善其身”都是君子所追求的人生境界,而在现代背景下,这种追求更适用于我们在事业上不断向上突破的不懈精神。正如柏厨对自己员工的要求“精业诚心”这样,每一位柏厨人都能做到用专业、精熟的业务能力,践行“一次做对,圆满交付”的承诺。广州区域工程样板房交期普遍紧张,到货次数频繁,面对这样的困难,柏厨工程商务部安装工程师傅从未有过丝毫抱怨,在服务佛山一样板房安装项目时,甲方给的生产时间和安装时间都很短,产品晚上9点多到现场,样板房第二天要开放,曾师傅7点中完成广州项目维修后立即驾车赶往佛山。由于生产周期短,很多物料都未到齐,给安装工作带来很大难度,曾师傅迅速理清头绪,立即投入紧张的安装中,经过一个晚上通宵,终于在甲方要求时间内完成。休息了三四个小时,又驾车赶回广州万科春风十里项目处理维修工作,一切以满足客户需求为出发点,只要房修办一报单,他总在第一时间回复,和业主联系,问清问题,积极解决客户问题,满足顾客需求,帮房修办解决了一系列难题,得到房修办一致好评。

饱含温情,提供家人般温暖

全球新经济产业第三方数据《2024年中国家居售后服务市场发展白皮书》显示,提供更全面的服务项目(65.0%)和简化操作流程(58.5%)成为了消费者在接收家居类服务时重要期待。随着行业服务水平整体趋于规范化、成熟化,能够根据消费者差异化需求提供更加周到的服务显得格外重要,而提供更加优越的服务体验,一方面需要形成更加完善的制度,另一方面也需要融入更多的人文关怀。柏厨将“打造极致顾客体验”的精神融入各项服务之中,视顾客为亲人,总能换位思考,从顾客的角度出发,提供尽善尽美的服务。作为入职柏厨近十年的老员工,项目经理王经理服务了很多项目,也合作了很多客户,“搞不定就找柏厨王经理”成为这些客户一致的认可,面对甲方客户的需求,他总是带领团队,整装待发,随叫随叫;在交付之前,也能做到提前反馈问题,把风险项提前提出,减少不必要的成本;诚恳担责,全力以赴,有效解决客户难题,与客户建立良好的信任与合作关系。在服务三亚万科大都会项目期间,项目经理在接到项目总请求后积极响应项目上的需求,及时协调工人,在客户要求期限内完成安装整改,并不定期的拜访项目总及工程师了解客户需求,替客户排忧解难,最终完美交付,得到了甲方一致认可。在项目答谢晚宴上荣获“优秀合作方团队”及“优秀项目经理”奖。项目总在答谢晚宴上说:“只要是你们柏厨,我就放心,再难的项目都能搞定!“

“不积跬步,无以至千里”。随着行业不断发展前行,家居品牌本身也需要完成更高精度的自我革新。正如柏厨,扎实做好服务客户的每一步每一环节,全身心投入服务更多中国家庭收获满意,将家居作成一个幸福的事业,让“住有优居”唾手可得!

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