“顾客不是想买一个1/4英寸的钻孔机,而是只想在墙上开一个1/4英寸的钻孔。”哈佛大学著名的市场营销学教授西奥多·莱维特提出的观点,是御芝林成立18年来一直坚持的方向——从产品到服务,一切创新都是为了满足客户的需求。

御芝林18年的发展历程不仅“因需而动”实现品质保证和服务保障的蜕变升级,更勾勒出御芝林在中药保健食品领域脚踏实地前行发展之路。

以客户需求为中心的产品研发之路

御芝林自第一款产品变通牌天天胶囊开始,就始终把解决客户的需求放在首位。变通胶囊上在研发之初,团队便从不同人群的便秘成因、各种通便方式的安全性、有效性、各种组方的可能性等方面进行调研、分析和实验,并持续进行深度研究。研发团队始专注于“通便”这一需求上,经过十多年的努力,对上千种果蔬分析,精选南瓜、银耳、茯苓、芦荟、低聚木糖(玉米中提取)5种果蔬和食材,研发出了一款“温和、健康”的通便专用产品,帮助改善便秘常见6大难题。凭借着蠕动、润滑、保养三合一的科学通便新方法变通胶囊一年超1000万盒被消费者选择,并持续受到便秘群体的关注。

但在消费者需求日益提高且多元化的时代,质量只是标配而远不是全部。随着用户需求的升级,不断推出满足用户需求的创新产品让用户觉得“适用”,才是御芝林持续发力稳步前行的基石。

对于御芝林研发团队来说,产品上市不是工作的终点,研发团队会继续长期跟踪用户体验情况并做出创新。以灵芝类产品为例,研发团队在跟踪回访中挖掘到顾客普遍需求一款能直接吞服服且不刺激肠胃的灵芝产品进行滋补,基于顾客需求,研发出极元牌灵芝大豆肽软胶囊,探索出有机灵芝新吃法。精选高端有机灵芝,从生产到采收均按照有机标准管理,高倍提取灵芝精华,同时搭配小分子大豆肽,专利肽促进灵芝精华更好吸收,剂型上创新为软胶囊,锁住精华成分,直接吞服更方便,用度适用度更高。

御芝林产品研发负责人表示:“产品最终是为人服务的,研发人的初心特别简单,为了满足用户需求不断创新就是我们的目标,希望用我们多年来所学的知识和积累的经验,切实解决客户需求,让每个家庭都能用上对他们真正有用的好产品。”

以解决用户需求为中心的产品研发,不断驱动着御芝林健康产品的迭代创新,截止目前,御芝林产品涵盖注册制保健食品、备案制保健食品、健康食品、中成药、中药饮片、医疗器械等品类,聚焦肠道健康、骨骼健康、心脑健康、滋补免疫、营养补充五大核心领域,拥有160余项产品文号,获得授权专利65项,所取得的产品文号、国家专利及学术科研成果全国领先。

以客户需求为中心的全方位健康服务体系

在健康意识深入人心、大健康消费不断升级的大背景下,依旧有不少消费者在选购保健食品时有"不敢买、怕受骗”的困扰。对于他们而言产生消费行为是基于信任,而信任是建立在专业的产品和超越购买预期的服务之上。因此御芝林以客户需求为中心建立全方位的专业化健康服务体系。

健康顾问是御芝林健康服务体系的关键支撑,近1000余名由营养师、健康管理师及药师、医师组成的专业服务团队,拥有健康管理的专业知识,具备充分的服务技能,通过数字化会员健康管理系统向遍布全国数百万会员提供从健康监测、评估、干预到跟踪指导的全方位健康管理服务。伴随数字化赋能,御芝林为每位会员配备至少1位专属健康顾问,365天随时服务,工作日10小时的电话服务,非工作日8小时的企微在线服务,让每一位会员在御芝林有人管、有人帮,提供无忧的购物保障。

除此之外,御芝林不仅施行货到付款,最长30天内可退换服务原则;在行业内率先开展9块9先体验,先试后买让消费者更安心;为让更多消费者体验到高端性价比的健康产品,重磅推出“匠心9块9,健康月月享”活动,让有需求的消费者都能放心地在御芝林买得起适合自己的健康产品。

为进一步优化消费体验,御芝林持续推出了多元化、多层次的服务:联合各大高校全民肠道健康养护行动,通过与全国百强医药连锁开展线下“肠道知识讲座”,向消费者传递健康的肠道知识,为更多的人带来健康的肠道体验;会员深度游,让消费者亲临御芝林生产基地,对御芝林的品牌理念、企业文化、价值观有了清晰的了解,对御芝林更加信任;联合高校专家教授成立“健康河北·御鉴未来 健康科普专家委员会”,组织开展形式多样的健康科普栏目、活动,宣传科学、权威的科学知识,为消费者提供更加精准的健康服务,助力御芝林服务专业化升级。同时健康顾问会通过社群、直播、短视频平台传播健康知识,带动消费者把知识变成行动,把行动变成习惯,提升健康素养,践行健康生活方式,多措并举实现超预期客户服务体验。

自2006年御芝林成立至今 ,18年的时间,御芝林累计服务消费者900万以上,在御芝林总部,有一面特殊的墙,上面挂满了全国各地会员寄来的感谢信,这些感谢信是对御芝林产品+服务迭代创新的最好褒奖。

“御芝林以用户需求为驱动,与消费者之间形成“用户出题,御芝林答题”的良性互动模式,通过细致入微的市场调研、贴近用户的产品与技术研发,成就了系列产品与服务的不断创新升级,赢得广泛认可。未来,御芝林将继续以满足用户需求为己任,积极响应用户需求,精准解决用户问题,为用户提供更加优质的产品和服务。”御芝林相关负责人表示。

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