近几年，中国的快递市场竞争异常激烈，人们对同城即时速递也提出了更高的要求。闪送与一般的同城即时速递不同，是行业内唯一聚焦一对一急送的品牌，发展多年不仅赢得了众多用户的认可与称赞，还在围城之下成功破局。

闪送的前身成立于2009年，2014年转型进入同城即时配送市场。彼时，这是一个巨头看不上的市场。“手机忘在家中来不及回去取，同事过生日想快递一盒蛋糕”这样的需求很早就存在，但对于向来“有需求就有市场”的快递巨头来说，为什么明知道市场有此痛点但不去满足?

原因在于，与其固有的，既定商圈确定的商户订单以及固定的下单时间相比，“一对一”的个人物流服务高度离散。用户什么时候下单，在哪里下单都不确定;高度的个性化使得每个订单服务也不尽相同;加上对时间的要求非常高，这一切导致人员、运输成本居高不下，即履约成本过高。

主流的大型快递公司都是以成本为导向，服务的场景是一名快递员收满一整车快递，不管快递发往同城还是跨城，都需要经过分拣中心处理后才能发出。由此导致的问题是，即使发货地距离收货地相隔两公里，也需要花费一至两天的运输时间。

这样的业务运作模式只能服务对价格敏感，而对服务质量不敏感的用户，这也导致众多以成本为导向的大型快递公司不愿意涉足这个细分领域。

虽然大公司看不上，但如何防止竞争对手用模仿的方式后来居上?

彼时，很多同样进入同城即时配送的小公司用的是共享经济的模式，即兼职的骑手只在自己合适的时间内，对订单进行捎带。货品是否及时送达，是否有损坏和丢失，都很难控制。闪送从第一天起就坚持“一客一送，拒绝拼单”，并用众包模式招聘全职骑手，在控制了成本的同时，从根本上解决了时效性和安全性的问题。

此外，闪送通过人工智能、大数据等前沿技术，结合强大运算能力，不断优化系统功能从而提升服务效率，从底层技术的维度保证了运营效率。

以借助后台算法匹配最适合的闪送员为例，最开始时默认为距离最近上门时间最短，之后加入了平均速度、客户配送差异化等匹配维度，在订单量快速增加的3.0阶段，闪送又致力于从个体需求最优走向区域最优。目前，闪送已做到平均一分钟响应，十分钟上门，六十分钟送达。

这些都逐步打造了自己的护城河，使众多跟随模仿者最终出局。

从C端切入B端，拒绝单量诱惑

同城即时速递主要分B2C和C2C，闪送在C2C市场成功后，很自然地切入了B2C，进入B端市场也是因为C端客户的推动。因为C端客户体验好，他们有商品需求的时候，会主动地要求商户发闪送。久而久之，很多商户觉得闪送是很好的产品与服务差异化的手段。

目前，闪送在B端市场的客户主要是对时效性和安全性有强需求，和售卖高价值商品的商家。北京SKP商场、周大福、华大基因、招商银行、国美、便利蜂、新辣道、麻辣诱惑、瓜子二手车、小鹿医馆、链家等企业，都选择闪送为指定的同城速递服务合作方。

在进入B端市场的过程中，闪送拒绝了快速起单量的巨大诱惑，比如外卖和低价值商品的跑腿订单。

外卖配送业务属于外卖平台流程中的一个环节，话语权始终是在外卖平台，且进入门槛较低，运力主要围绕客户三公里范围内部署即可，客户对价格敏感度比较高，一旦业内竞争者开启补贴之争，便可以轻松地抢走用户，难以建立真正的企业壁垒，行业内不乏因做外卖配送业务而倒闭的同城即时速递公司。

切入下沉市场

2018年前后，以拼多多、水滴、趣头条、快手为代表的“下沉四天王”悄然崛起，相继登陆资本市场，并有着不错的市值水平。在同一时间，从一线城市起家的闪送也开始悄然布局下沉市场。

闪送在三四线城市依然有很大的市场空间，与一二线城市着急的商务需求不同的是，三四线城市生活悠闲，懒人经济需求比较多，虽然订单量不及一、二线，但由于三、四线的城市数量足够，也使得闪送在这样的城市有更多切入的机会。

从供给端来看，闪送的价格由劳动力成本决定，三、四线城市价格明显低于一、二线城市，大部分三四线城市的起步价在8元左右，只有一二线城市价格的一半，这样的价格也更符合当地的消费水平。

截至目前，闪送已进入全国290个城市，并在不少城市取得了不错的成绩。以新疆伊犁为例，一个人口两百多万的低线城市，闪送每天的订单量达到一千单以上。

十年坚持一对一急送，闪送改变了很多用户的生活和工作习惯。目前闪送服务品类涵盖证件、文件、礼品递送、鲜花、蛋糕等配送以及O2O服务，可满足各种业务场景中的紧急递送需求，提供高品质、快速安全的配送服务。

责任编辑：kj005