为贯彻落实群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，高效做好企业职工基本养老保险退休工作，精简办理流程，减少办理环节，让群众少跑腿，提升群众办事满意度，河南省辉县市人力资源和社会保障局决定从2024年6月起实行企业职工基本养老保险“退休一窗办”工作机制。

强化服务意识，打造“一站式”服务平台。企业退休“一件事”综合联办服务窗口，该局与社保中心实行一站式服务，从退休申报受理、审核，到核算待遇，做到“一件事、一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”。

加强内部监督，严格审批流程。企业退休“一件事”综合联办服务窗口，实行“初审、复审、联合审核、谁签字谁负责、谁复审谁负责、谁管理谁负责”工作机制。做到步步留痕，确保审批有据可查，有责可究；切实维护群众利益和退休政策的严肃性，做到退休手续办理，程序规范、事实清楚、认定准确。

公开办理流程，实行退休公示制度。该局将办理业务所需要的流程及办理业务所需材料、公布到政务服务窗口，方便办事人员浏览借鉴，方便申报人一次性备足所需材料，减少多跑路现象。建立退休人员工作台账，实行退休公示制度，将拟退休人员信息进行公示，并公开举报投诉电话，自觉接受群众监督，坚持公平、公开、公正原则，切实维护群众合法利益。

畅通诉求渠道，稳妥化解矛盾。充分尊重申报群众意愿和诉求，对合法合规、能办的即刻办；不符合办理的，依据政策法规耐心做到解释工作。坚持以爱心、耐心、诚心的态度做好退休人员反映的诉求，把群众最常问、最关切的政策宣传到每个咨询群众。

企业退休“一件事”综合联办服务窗口从企业和群众的视角出发，切实履行“退休一件事”业务要精、预审要准、协调要快、服务要优、群众满意的原则；真正让企业和群众少跑腿、切实解决企业和群众急难愁盼的问题，不遗余力办好群众“关心事”，以工作实绩提升服务水平，以真情服务提升诉求响应，以“退休一件事”小窗口彰显为民服务大情怀。（赵维华 姚鹏）

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