近期，跨越速运再次闪耀物流快递行业，在亚洲物流双年展2024智慧物流颁奖典礼上荣获“综合物流服务奖”。发展多年来，在董事长胡海建的带领下，跨越速运始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务品质，优化客户体验，不仅收获了百万企业高于行业水平的满意度，也实现了自身高质量发展。

物流快递业是现代服务业的重要组成部分，其宗旨包括客户导向、服务至上、效率优先、质量第一、诚信守约等诸多方面。2007年8月，胡海建在深圳创立跨越速运集团，行业内率先推出当天达、次日达、隔日达三大跨省时效产品。在开创“国内限时”行业先河的同时，胡海建还确立了“以客户为中心”的理念，并在发展过程中反复强调“优质的服务才是回报率最高的投资，不让客户满意就是失职，将给客户的品质服务落实在每一个运营细节中”。如今，跨越速运已经发展成为一家具有国内引导力、国际竞争力的大型综合速运企业。

在胡海建正确的引领下，服务意识是根植在跨越速运的成长基因中的。首先，不同于其他快递公司的客服流程，跨越速运开通了7*24小时专人服务，专人客服跟进客户的多种需求。其次，跨越速运还能为客户提供“管家式服务”，例如24小时昼夜取派做到快速响应客户，同时满足客户个性化的取派要求；而对于有特殊运输要求的货物，跨越速运还会量身定制特殊的包装，保证货物在运输中的安全性。最后，秉承“服务至上、刨根问底、及时响应”三大原则，胡海建还亲设总裁信箱。信箱由胡海建本人亲自管理，客户反馈的信息经董事长亲自批示后，都会第一时间自动生成“邮件处理工单”，更能确保客户的每一个疑难杂症，都能被高效处理与真正解决。

物流是各行业乃至社会运转的大动脉，跨越速运17年来诚信立业，用真金白银铸造起了“货急找跨越”的金字招牌。市场永远在召唤更优质的服务、更强大的企业，胡海建表示将继续不忘初心，与客户并肩同行，围绕客户的痛点与需求提供相应的解决方案，将“敌人”消灭，让客户满意。

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