“人民”是贯穿始终的一条主线,具体到金融行业,切实保护金融消费者的合法权益,就是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。2024年,友邦全面贯彻落实党中央精神,强调把党建先进理论思想,全过程、各方面地融入金融机构清廉文化建设,贯穿至消费者权益保护体系全链条。同时,友邦坚持将提升消保体系全员党性修养作为重要任务,紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”开展工作,将坚持正确的政治方向、赓续爱党爱国精神与消保教育宣传有机结合,从具备地市特色的丰厚的红色文化资源中汲取养分。

为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,增强广大金融消费者的获得感与满意度,友邦主动倾听消费者心声,保留传统金融服务,多渠道了解消费者诉求,通过数字化赋能优化金融供给,据《2023年度消费者权益保护年报》统计,2023年友邦共提供传统电话服务约411万次、线上人工咨询服务约15万次、小友智能服务约133万次、柜面暖心服务约4.1万次。

另外,近年来,友邦不断开展“3·15消费者权益保护教育宣传活动”“金融消费者权益保护教育宣传月”“友+未来星-青少年财商教育体系”“乐龄计划”等独具机构特色、聚焦“一老一少一新”、传递消保“温情”的金融知识普及公益类活动,积极帮助消费者沉浸生动、高效高质地提高金融权益保护意识,为金融消费者权益保护添砖加瓦。

友邦始终深度贯彻党中央的金融从业精神,立足“国之大者“,坚定”金融为民“如磐信念,响应国家战略,提升从业使命担当意识,爱民,利民,益民,安民,践行“人人消保”理念,凭借高度负责的服务态度、持续稳健的偿付能力,不断切实满足人民日益增长的美好生活需要。

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