“这条裤子小了，能单独换吗？”“可以！”

“我家孩子长得快，可以留一套140的，换一套150的吗？”“您稍等，我帮您拿下。”

“上衣合适、裙子偏小，把裙子换大一个尺码。”“好的，没问题！”

……

8月31日，萧山区育才小学的活动走廊前，陆续有家长前来调换校服。早已等候多时的派逊工作人员，耐心接待着每一位家长，为学生和家长调换着合适尺码的校服。

每年的7至9月，是全国各地大中小校服企业最忙碌的时期。在派逊，为了让学生能及时拿到校服，“全力保交付”成为一种常态，生产、仓储、物流、现场服务和售后服务等各部门紧盯目标任务，通力合作攻坚，确保订单能够准时准点、保质保量送到学生手中。

保质保量，协同作业

走进派逊总部的生产车间，机器声此起彼伏，裁剪、缝制、整烫、检验、包装，每一道工序都紧锣密鼓地进行着，工人们全神贯注的神情、上下翻飞的双手、匆忙有力的脚步，还有热火朝天的车间氛围，最终都汇成了一件件穿在学生身上的校服。

产品供应管理中心负责人魏总介绍道：“在5月份之前，我们就完成了对技术、人员、设备、环境的全面升级，做好了迎接业务高峰期的准备。针对计划订单与非计划订单，我们也制定了全面详细的生产计划和预案，可以根据订单实时调整，保证按期完成生产。”

远在50公里以外的派逊有为智造生产车间，同样是一派忙碌的景象。派逊有为智造周经理穿梭在车间中，关注着每一条生产线的运行情况，她表示：“做校服要换位思考，在我们眼中，哪怕失误率仅仅万分之一，对学生和家长而言，都是100%的大事。我们要做的就是，在源头减少甚至杜绝失误。”

在和车间的一线工人交谈中，还有不少细节值得分享：面辅料进厂经过2次检验合格后才能使用，生产过程的半成品、包装前、出厂前也有专人检验，多次检验的目的就是避免出现质量问题，给学生和家长造成损失。

校服生产制作完成，经过装箱运输被送抵成品仓，等待着入库和出库。仓储管理中心负责人吴总展示了仓储管理取得的成果：工作环境干净整洁、产品摆放井井有条、工作节奏忙而不乱，通过合理安排存储和调度，派逊成品仓在高峰期的产品滞留和库存积压数量大幅减少。

他还介绍道：“持续更新优化的ERP、WMS系统提高了仓储和物流的效率，减少了不必要的时间浪费。而且，今年线上下单、快递到家的订单越来越多，配合公司运送到校的措施，双管齐下缩短时间，让校服尽快送到学生手中。”

准时准点，安全送达

如果说供应链是一个人，那么物流就是人体的血管，连接着原料、生产、仓储和学校，维系着供应链的物资高效运转。在车间门口、仓库门口、学校门口，派逊的物流车辆来来往往，满载着物料和校服，奔赴下一个目的地。

“这是我参加的第16个业务高峰期，我很自豪也很欣慰。尽管高峰期运输频次高、强度大，但我们仍然近乎完美地完成了运输任务，准时准点、安全无事故地把校服送到了每一个学校！”物流部郭经理如是说。

为了保障高峰期的运输安全和效率，派逊物流部在5月完成了所有车辆的维保与人员的培训，并对可能出现的车辆抛锚等突发情况做好预案，确保能够在规定时间内完成运输任务。

快速响应，高效解决

尽管现在已经进入秋天，但天气依旧炎热，全国多地持续高温。派逊服务中心全体员工大多星夜出动，顶着炎炎烈日，和物流部、人资行政部的同事，奔走在从一个学校到另一个学校的路途中。

出库单、汇总表、应到实到、异常反馈、校服到货……这些文字和图片不停地刷屏，他们不放过任何一个细节，也不漏掉任何一个学生、家长和学校的问题。白天，他们到校为每个学生发放校服，在当日或次日完成调换，收集家长、学校的需求。晚上，他们整理需求，统一汇报，当月亮爬上枝头时，服务中心王经理仍在和同事核对着数据。

在总部的线上服务部，则是另一幅景象：话筒反复拿起、放下，电话铃声响个不停，客服人员快速接听，耐心倾听着家长的问题，详细询问具体情况，并作出相应的解答。同时，天猫派逊旗舰店、“派逊通”APP与小程序的消息也络绎不绝，客服人员同步迅速准确响应家长咨询。

专业的售后服务团队、规范的售后服务流程、多样化的售后服务渠道，不断完善的售后服务体系，既方便了家长随时咨询和反馈问题，也成为企业提高学生、家长和学校满意度的有力保障。对于线上服务部周主管而言，提供高质量的客户服务，是她和全体客服人员的使命。

当前，派逊“优质服务质量月”活动正如火如荼地开展。一件校服从企业到学生手中，关联着订单、原料、制版、排产、制造、仓储、运输、服务等各个环节，只有每个环节追求极致，才能把服务做“精”，让学生、家长和学校感受到诚意满满的服务体验。

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