国网驻马店供电公司基层工会紧紧围绕“抓规范,重服务,提效能,树形象”的工作理念,聚焦优化用电环境和服务民生需求,积极履行社会责任,积极探索服务新模式,强化服务效能,提升客户“获得电力”感知度。

一、稽查高效率,提升服务力。为切实提升供电服务质效,推动供电服务与营销稽查业务融合,公司不断创新营销稽查方式方法,积极探索“明查暗访、技能培训、数据分析”工作模式,应用数字化稽查内控,重点从客户档案、电价政策执行、用电报装、优质服务等方面对各供电所进行供电服务稽查,帮扶供电所人员提升供电服务质量。

二、服务无止境,电企融真情。为强化供电服务监督,组织营销稽查人员随机对供电所开展供电服务明查暗访,将服务理念融入检查和管理中。主要针对大客户走访到位情况、网格经理微信群建立情况、连心卡张贴情况、客户回访是否落实等情况进行现场核查,将优质服务做到客户“心坎”里,打通供电服务的“最后一百米”。

下一步,国网驻马店供电公司基层工会将持续优化电力营商环境,优化服务流程,提高服务效率和质量,始终把服务人民群众作为产业工人队伍工作的落脚点和出发点,共同开创电力服务的美好未来。( 杨静 )

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