京都信苑饭店于1997年开业，是隶属中国联通集团的五星级商务会议型酒店。全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚持“两个文明”协调发展，着力培育和践行社会主义核心价值观，常态化开展党建共建、共铸诚信、服务创建、学雷锋志愿服务等活动，充分发挥文明单位示范引领作用。饭店荣获第六届“全国文明单位”“北京市共铸诚信企业”“首都文明商户”称号。

    践行优质服务 塑造文明窗口

    饭店始终将提升服务和创新发展作为创建工作的核心内容。近年来，饭店积极推进大服务体系建设，先后推出三年服务质量提升行动计划，多次梳理、修订服务操作程序，统一饭店服务标准白皮书，常态化开展找问题行动，每年组织全员参加75小时技能培训，全面提高员工服务意识、服务技能。2023年，饭店制定《2023年五星级评定性复核工作实施方案》，成立星级复核专项工作组，从设施设备保障、运营质量保障、宣传会务、服务接待方面精心准备、周密部署。全员参照星级复核自查表开展自查自纠，通过3次复检复核，分别完成设备设施、运营质量问题整改15项、14项，去年饭店顺利通过全国五星级饭店评定性复核。

    全体员工坚持从细节入手，主动践行“以情服务、用心做事”理念，将宾客需求放在首位，将拼搏奉献融入岗位，赢得宾客的广泛赞誉。

    加强文明实践 履行社会责任

    饭店不断弘扬志愿服务精神，注册成立了学雷锋志愿服务队，积极参与社会公益活动，履行央企社会责任。近3年来，共220余人次参与“学习雷锋精神 汇聚站区力量”“暖心春运志愿服务”“助力冬奥 服务春运”“爱满京城”“文明花开满城芳”“蓝丝带爱心车”等志愿服务活动，奉献爱心410余个小时。连续8年慰问驻地官兵，在建军节当天为他们送去慰问品和美好祝福，同时开展座谈交流，形成联动合力，助力首都窗口地区文明创建工作再上新台阶。认真贯彻落实党中央、国务院关于做好2022年服务业小微企业和个体工商户房租减免工作的决策部署，为22家单位减免房租395万元，真正帮助中小微企业纾困解难，彰显国企担当。

    此外，饭店自2017年至今，每年重大节日都会组织志愿者到北京保丽骏公司开展慰问环卫工人活动。志愿者会为他们送去饺子、水果和饮料等慰问品和美好祝福，并为他们义务理发，用实际行动向他们表达敬意。

    切实关爱员工 共创美好家园

    饭店坚持“以人为本”的管理理念，在抓经营、强管理、促发展的同时，持续完善员工关怀体系建设，解决他们的急难愁盼问题，切实办实事、解难题，不断提升员工的获得感、幸福感、归属感。近年来，针对外埠员工较多的特点，定期举办员工生日会、“夏日送清凉”、中秋节茶话会等活动，践行关爱举措。

    文明创建活动拉近了员工之间的距离，传递了饭店对大家的关爱，员工在感受关爱的同时，也以勤奋的工作、出色的业绩回报饭店，实现企业与员工的共赢。

    汗水浇灌文明之花，实干诠释信苑精神。京都信苑饭店将积极履行国企社会责任，持续发挥精神文明先进典型示范作用，不断提升文明服务水平，以实际行动助力公司高质量发展，为首都精神文明建设作出新贡献。

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