政务服务“好差评”是提升政府工作效能、优化营商环境、改进政务服务效能的有效举措。天宫院街道政务服务中心围绕市区两级好差评服务指标，针对服务环境、服务供给、服务获取、服务反馈和服务创新五方面打造好差评“五环”好服务。

服务环境便捷、无碍

线下政务服务就近办，中心大厅+社区服务站+便民政务圈实现政务服务“触手可及、随时可办”。在便民设施上大厅周边设有近百个停车位和两个残疾人专用车位，能够满足办事群众停车需求。便民工具箱、医药箱及母婴室、无障碍卫生间设施齐全。并将各项便民设施的指示摆放在入厅口显著位置，同时加强指示和咨引导工作，使办事群众切实体验到舒心的办事环境。线上咨询随时在线，线上办事灵活方便。加强窗口工作人员的网办服务水平，强化网办流程培训，确保每位综窗人员都能熟练掌握各网办平台渠道的操作流程，针对网办过程中存在的信息共享不及时、系统操作不便等问题及时向上反映，便于网办途径优化提升。

服务供给增值、暖心

统一办事指南并根据相关政策及时动态更新。指定专人定期查看首都之窗办事指南与现行政策是否一致，如有差别及时反馈更新。延伸增值服务，扩展服务范畴，社区政务服务代办员不在局限于统一下沉事项，清单之外的入厅事项，只要群众有需求，代办员照样尽心尽力来帮助。便民工具增设打气筒、充电器。志愿服务不设限，一系列增值服务旨在让办事群众体会到轻松办、贴心办、高效办的政务服务。今年已为有需要群众提供延时服务181人次，帮办代办3800余人次。

服务获取优质、全面

严格落实一次性告知制，避免群众多跑路。加强业务培训及网办服务操作指导，确保窗口人员熟练掌握政策要求，为办事群众提供高效便捷线上线下政务服务。通过向办事群众大力宣传网办、工作人员熟练掌握“首都之窗”和“政务地图”等多类网办渠道、增设网办指导服务及自助终端云上连线远程指导网办等举措促使街道整体网办率从2023年的不足18%提升到如今的50%以上。特邀区政务服务局、区市场监管局、区税务局、区人保局宣讲老师在街道营商服务中心组织“政策宣讲心连心”活动，提升服务“高效办成一件事”，全面提升营商环境优化。

服务反馈及时、有效

加强好差评工作落实，要求工作人员做到“一事一评”。畅通对外服务热线，工作时间来电三声之内必接起，非工作时间做好电话录音，上班后第一时间回复。工作主动向前一步，做到群众未诉先办，提高群众政务服务满意度和幸福感。

服务创新持续、求新

重视创新优化工作，围绕暖心服务、网办率提升、营商环境优化等工作的持续探索新机制、新方法，从简化流程、拓宽渠道、有效宣传等方面持续求新、求变，满足企业群众多元化的政务服务需求。

接下来，天宫院街道政务服务中心将进一步强化“好差评”工作，围绕服务环境、服务供给、服务获取、服务反馈、服务创新等领域不断调整优化，全面提升办事群众政务服务获得感、满意度。

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