近日,民政部数据显示,截至2023年末,中国60周岁及以上老年人口29697万人,占总人口的21.1%,这是中国60周岁以上人口首次超过20%,标志着中国老龄化程度再加深,已步入中度老龄化社会。

与此同时,传统家庭养老模式正面临越来越大的挑战,特别是在家庭结构小型化的背景下。

根据历次全国人口普查数据,中国家庭户规模呈持续下降态势。

从1982年“三人普”的4.41人降低到2020年“七人普”的2.62人,使得传统上依靠多子女共同赡养老人的模式难以为继。

在中国人的养老选择中,社区养老作为一种新兴且重要的养老方式,越来越受到社会各界关注。

民政部部长陆治原曾对媒体表示:“大多数老年人还是愿意选择居家养老方式。要顺应这一需求,为居家养老提供服务……特别是要积极发展社区嵌入式养老服务机构,发展老年人活动中心、老年食堂。要让老年人在家门口就可以养老,在家门口就能够享受到便捷的养老服务。”

社区居家养老新模式

党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对“积极应对人口老龄化,完善发展养老事业和养老产业政策机制”作出系统部署,其中专门提到“培育社区养老服务机构”。

构建完善的社区养老服务机构,不仅能够有效补充家庭养老的不足,还能切实提升老年人的身心健康和生活质量。

社区养老和传统家庭养老结合的模式,能让老年人在家安度晚年、不脱离熟悉的生活环境与人际关系的前提下,得到来自专业康养机构的服务。

这种模式不仅有助于分担家庭的养老压力,提升社会养老服务水平,更有利于构建更加和谐、人性化的老龄化社会。

但是中国的社区养老模式在成长中也面临着:覆盖范围小、服务质量低、资金投入少、人才短缺等种种挑战,难以满足快速增长的社会养老需求。

尽管有政策扶持,大部分社区养老服务站点仍然入不敷出。

如何在保证服务质量的前提下持续盈利,始终是困扰行业的难题。此外,行业也涌入一些并不是真心想为老年人服务、而是想赚快钱、从“银发经济”中分一杯羹的人,严重透支了行业的信誉和发展的可持续性。

社区养老的“乾翔解法”

2013年,国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》,这一年被称为养老服务业发展的元年。

第二年,一家名为乾翔的企业在陕西成立,并于同年推出乾翔线下康养门店,积极参考国家倡导的“6助19项”服务内容,完善社区康养服务,助力解决老人用餐、看护、康养、社交等多方面的实际需求。

秉持着“为三亿中国老人谋幸福、传承孝善爱文化”的使命,乾翔创立的初心就是为了服务老龄化社会的相关需求,探索具有中国特色的康养模式。

社区养老作为应对老龄化社会的重要措施,相关的政策不仅数量众多且支持力度大。然而,乾翔始终坚守着“懂政策、用政策、不靠政策”的原则,把拥有自我造血能力作为长久发展的根本保障。

乾翔创始人李学红表示:“伴随着中国人口出生率的降低和老龄化的加剧,养老服务业的核心竞争力不能再靠人力,而是要靠科技和创新的能力。”

因此,乾翔拥有多项康养相关的技术专利,在康养领域的研发和管理上始终走在行业前沿,实现了服务的高效率和运营的低成本。

此外,基于对中国老年群体的痛点和需求的深入洞察,乾翔首创了6大康养主题(食、境、身、心、人、文),5大康养方法(感恩五心操康养方法、管家服务康养法、仪器康养法、食品康养法、心理康养法),并以社区康养门店和旅居康养基地的形式落地推广,让商业模式及服务内容与老年人的需求高度匹配。

乾翔连锁社区康养中心,历经十年市场考验不断完善着,全国各地多家门店都具备统一的运营流程和细致的服务规范。

集团始终坚持“日常运营有官方,落地服务有人帮”的运营赋能理念,通过标准化产品及服务、标准化培训体系、标准化运营方案,以保姆式一站式服务帮助加盟门店提升经营水平。

打造老人第二家园

乾翔社区康养门店的设计紧扣老人健康、陪伴和娱乐三大需求,为活力老人提供全方位的养老服务,涵盖学习、社交、旅游、康养等多个纬度。

门店工作人员会根据每个老年人的身心状况、性格、习惯,提供个性化的服务,在服务中让老年人感受到真诚、关爱和尊重,与老人建立高质量的情感联结,让老人选择、信任并向身边人推荐乾翔。这是乾翔吸引、留住客户、形成口碑效应的关键。而这个过程中产生的大量用户反馈,也为乾翔持续优化产品和服务提供了源源不断地支持。

以湖南常德桃源县乾翔社区智慧康养门店为例:该门店自开业以来,已服务社区内外众多乐龄老人。

门店采用线上线下相结合的服务模式。线上,通过微信和小程序,老人可以方便地预约服务;线下,门店提供丰富的产品和服务,满足老人的多元化需求。

门店从早上7点到下午5点营业,内设多个标准功能康养区域(包括用户健康区域、助乐服务区、康养服务区、公益大讲堂、助购服务区等)。老人可以在公益大讲堂与同伴交流养生知识和经验,向工作人员倾诉心中烦恼,在康养服务区享受专业的康养服务,也可以在娱乐区与其他老人一起唱歌跳舞打牌等。

此外,门店还帮助老人理发、剪指甲,定期组织各类才艺比赛、过生日过节等活动,以实际行动传播着敬老、爱老、护老的精神,获得了社区、街道等部门的大力支持。

在乾翔社区康养门店,工作人员用微笑和关怀让老人感受到家的温暖,用产品和服务满足老年人的身心需求,让老人不出小区就能开展娱乐和健身活动,因此被很多老人誉为“第二家园”。

一家社区康养门店通常能覆盖以门店为圆心半径3-5km的生活圈,从社区服务延伸至居家服务,让养老更加安心和便捷。

截至2024年8月30日,乾翔社区康养门店累计超900家,服务覆盖20多个省市,用专业高质量的服务守护着老年人的幸福生活。

乾翔创始人李学红表示,乾翔在康养领域仍在摸索中,但作为行业发展较快的企业之一,自己有责任、有义务、更有能力去跟高新技术企业、科研单位展开深层次的产学研合作,把长者对健康美好生活的向往作为出发点和落脚点,共同开发出更好的康养产品和服务,真正实现为党和政府分忧 ,替天下儿女尽孝,为三亿老人谋幸福的企业信仰。

责任编辑：kj005