——国家税务总局天水经济技术开发区“岗位是什么 应该干什么 今后怎么干”大讨论成果展示(一)

近日，为进一步激励引导税务干部统一认识、解放思想、转变观念、主动作为，高质量推进中国式现代化天水经开税务实践，国家税务总局天水经济技术开发区税务局组织开展“岗位是什么、应该干什么、今后怎么干”大讨论活动。在大讨论活动进行中，经开区税务局开展约稿专栏，围绕活动主题谈思想、讲体会、明措施，切实将讨论成果转化为推动发展的实际成效。

经开区税务局第一税务分局一级行政执法员班赢表示，通过参加这次大讨论活动，让我更加明晰自身职责使命，对今后进一步干好本职工作有了更深的思考与认识。

一是明晰职责有担当。作为办税服务厅的工作人员，在纳税服务一线，是纳税人缴费人最直观了解税务部门的“窗口”，是纳税人缴费人对税务部门的“第一印象”，我们的服务态度和水平直接影响着纳税人的满意度和对税务机关的评价。因此，作为办税服务厅的工作人员，一言一行、一举一动都格外的重要。时刻保持良好的服务态度，耐心倾听纳税人的需求和问题，并及时有效地给予解答和帮助，具备高度的责任感和敬业精神，确保为纳税人提供准确、及时的办税服务，是我们的职责所在、使命所系。有时我们会遇到一些难以解决的问题，这时不能推诿责任，而是要积极主动地沟通协调，为纳税人提供最好的解决方案。

二是团队协作提质效。办税服务厅的工作要高效有序。纳税人来到办税服务厅办理业务，肯定是希望能够快速高效地办理完毕。因此，要合理安排工作流程，提高办理效率，学会主动分析问题、解决问题，遇到疑难或特殊情况要能够灵活处理。团队协作能力的优劣在办税高峰期时更能体现，为了保证服务质量一直在线，我们要加强团队协作，区分前中台办理事项，将简事即办事项在导税时引导纳税人办理完毕，做好前期的分流工作，确保办税服务厅的工作有序进行。

三是突破局限强能力。税法政策更新换代，税务工作也在不断发展变革，我们要及时了解和掌握最新的税收政策和法规，不断提升自己的专业知识和业务能力，为纳税人提供准确和全面的咨询和指导。同时，我们要不断提高自己的综合素质。办税服务厅的工作涉及面广，我们要具备较强的沟通、协调和组织能力，具备较强的应对突发事件的能力，具备较强的服务意识和责任心。无论是纳税人的需求还是税务政策的变化都要及时地更新自己的知识和技能，并不断地调整和优化服务方式和方法。只有这样，才能更好的为纳税人提供优质高效的服务，为税务机关的发展做出贡献。

(第一税务分局 班赢)

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