——国家税务总局天水经济技术开发区“两集群聚力 三维度赋能”改革之“办不成事”反映专区

本网讯 国家税务总局天水经济技术开发区税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦“两集群聚力 三维度赋能”集成式征管改革，打造“办不成事”反映专区，着力解决纳税人缴费人办税缴费急难愁盼问题。

据了解，“办不成事”反映专区的设立，是为了帮助纳税人缴费人协调解决一些需要多部门沟通、一次性不能办结的问题，专注于处理政策复杂、办理事项繁琐、耗时较长的业务，让繁事难事从“办不成”转向“好办”且“办好”。

“办不成事”反映专区设置在办税服务厅醒目位置，实行首问负责制，对群众反映的疑难杂症，一律登记在册，确保问题不遗漏、不推诿。专区始终坚持“群众呼声就是第一呼声，群众满意就是第一标准”，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”。只要是群众合理的、符合相关政策的要求，在这里都会得到妥善处理。根据业务办理类型，对能够立即解决的问题，现场解决；对需要协调多部门解决的问题，制定解决方案，明确责任人和完成时限，跟踪督办直至业务办结，保证每一件未办成的业务都有处可问、有人接待。同时，通过对日常工作中纳税人缴费人的涉税诉求进行统计分析，将办理难度较大的业务分成两类：一类是纳税人缴费人来办理业务的时候没有携带必要的材料，也无法通过其他方式替代必要材料予以容缺办理的；另一类是因为系统故障需要提交后台去排查问题暂时无法当场解决的。根据纳税人缴费人的业务办理诉求进行精准分流，实现专窗专班、即到即办。不断优化专区服务方案，努力让税费服务更加精细。

“业主这会儿我一直联系不上，但是总公司财务那边又急着让我开票，这几天工程上任务进度很紧急过来一趟不容易，你们能帮我想想办法不？”程先生是中铁建某公司的员工，他携带着业主的委托授权书前来办税服务厅代开不动产租赁发票，工作人员检查必要材料时发现他没有携带该房屋的不动产权证书复印件，导致业务无法当场办理，业主又一时半会儿联系不上，程先生情急之下找到了“办不成事反映专区”表达诉求。“先生您先别着急，发票是可以通过电子税务局线上代开的，我给您这边先辅导一下怎么操作，这份操作指引请您收好，如果您回去以后发现有的操作步骤记不清了可以再看一下，我们也会对您进行电话回访，提供远程协助的，您不用再来一趟大厅”，窗口的工作人员细心解答程先生的问题。“这样的话真的是太好了，我以为这种情况只能改天再跑一趟了，没想到你们能够给我们提供全套的解决方案，真的是谢谢你们了”，程先生高兴地说道。

自“办不成事”反映专区设立以来，已成功解决了一大批群众反映强烈的办税难题，有效疏通了服务群众的“最后一公里”。许多原本难以解决的事项，在这里都得到了妥善解决，群众满意度显著提升。下一步，天水经开区税务局将坚持“双集群聚力 三维度赋能”集成式征管改革目标方向，按照纳税人缴费人“高效办成一件事”要求，不断践行基层税务机关践行新时代“枫桥经验”具体实践，把实事办好，让事项好办，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。

（张媛、刘洋）

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