11月26日，2024中国信息协会数据要素应用创新大赛总结发布会在北京成功举行。北京零点远景网络科技有限公司参赛项目“热线楷模智能坐席助手大模型应用”荣获三等奖。

中国信息协会作为首批获得2024年“数据要素×”大赛全国总决赛推荐资格的第三方赛事组织，于今年8月正式启动“中国信息协会数据要素应用创新大赛”(以下简称“大赛”)。本次大赛以“数据驱动，赋能创新”为主题，旨在充分挖掘和展示数据要素在科技创新中的乘数效应，征集、归纳、提炼数据在推进科技创新和企业高质量发展中的方法、路径和政策需求。

近年来，随着国务院对政务服务便民热线在快速响应、专业解答及有效办理方面的高要求和各地对接诉即办的落实，12345热线话务量激增。零点有数在人工智能2.0时代下，通过应用大模型解决热线话务工单质量不高、坐席咨询答复难以准确获取等问题，建设热线楷模智能坐席助手。

项目目前主要面向12345政务服务热线，其核心优势包括三方面:一是业务驱动的算法设计，通过对咨询场景、诉求治理场景的业务理解拆分，和对通用大模型泛化应用的痛点进行梳理设计，保证热线楷模大模型算法输出符合热线使用需求。二是专业数据的应用模型训练，政务知识专家针对问答、话务总结多场景进行专业标注，用于微调模型训练，提升服务精准度与效率。三是高效的工程化补充，产品为应对各种非标准情形，设计含覆盖相应场景的数据治理模式及自定义的工程化补充。

智能坐席助手集成了智能问答与智能制单两大核心功能，解决坐席员在接话过程中需要同步处理信息查询、回复来电人、工单记录等多个任务的问题。产品可对接来电对话语音和热线知识库，由大模型自动总结咨询/投诉内容，生成工单小结与回复信息口径，实现全流程自动化重塑。

未来，零点有数将继续拓展通用的应用场景能力，提升热线楷模应用精度，为更多行业客户提供数字化转型以及智能决策解决方案。

本次大赛决赛由中国信息协会科学数据专业委员会、中国信息协会信息化促进工作委员会、中国信息协会集团企业数字化工作委员会、中国信息协会产业互联网分会等分支机构及《中国信息界》杂志社联合承办。

(来源：零点有数)

责任编辑：kj005