作为一家大型国有金融保险企业的在深机构，中国人寿寿险深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)在扎根特区并与之同发展、共成长的时光里，始终深入践行金融工作的人民性，充分发挥自身在保险保障和风险管理功能方面的专业优势，围绕人民群众切身需求开展金融保险服务，以金融力量用心用情守护人民美好生活。

绘就城市幸福画卷，护航民生安康

44岁的刘先生(化名)是一位肝移植急性排斥患者，总医疗费近380万元。当家庭支柱突发疾病，原本还算小康的家庭面临巨大压力。“真的没想到肝移植急性排斥要花这么多钱!幸好买了深圳惠民保，总共赔付了106万多，加上深圳医保报销一部分费用，我们实际出的钱都在能力承受范围内，还是很感激的!”

民生就是城市发展的“底色”。为护航鹏城民生安康，绘就城市幸福画卷，近年来，深圳国寿致力参与社会民生保障，为助力政府进一步织牢织密医疗保障网贡献“国寿力量”。

2024年，由政府指导的普惠型商业补充医疗保险“深圳惠民保”的参保人数达608万。作为连续两年首席承保“深圳惠民保”的商业保险机构，深圳国寿不仅参与了2024版“深圳惠民保”从产品开发设计到理赔支付结算的全过程，并持续聚焦解决群众“急难愁盼”问题，让该项目在产品设计上紧密衔接深圳市基本医疗保险、大病保险、医疗救助，在保障范围上覆盖医保目录内、外高额医疗费用，进一步助力了深圳多层次医疗保障体系的健全与完善，更好地满足了深圳市基本医疗保险参保人多样化的健康保障需求。

除了用保险力量守护普通百姓生活，深圳国寿还坚持“以需求为导向”原则，围绕社会关注度较高且缺乏商业保险保障的特定承保对象，如计生家庭、老人、退役军人和优抚对象等群体，开发有针对性的保障型产品。“深圳独生子女家庭保险”、“银龄安康保险”、“民警保险”、“村官险”、“保险送精兵”和“鹏军保”一个个保险项目的落地推广，不仅有效提升了特定群体的家庭综合保障水平和抵抗风险的能力，也让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多群体，为人民群众带来了实实在在的幸福感、安全感、获得感。

加大企业保障力度，护航实体经济

“感谢中国人寿，为我们的出境员工家庭撑起了一把爱的‘保护伞’，也为我们企业构筑起了一道坚固的风险屏障”，2024年9月的一个午后，深圳市某企业主要负责人王先生(化名)将一副印有“为民办事关怀备至，为企排忧情深似海”的锦旗送至深圳国寿，并道言感谢。

原来，王先生在国家刚果(金)经营着一家承建工程业务的企业，每年要从国内派遣一百多位员工出境务工。由于工作地点距离遥远，且当地医疗资源相对匮乏，为有效增强员工的风险保障，王先生于2024年3月投保了中国人寿的团体保险产品。然而，天有不测风云，2024年8月2日，一名境外务工人员发生猝死，王先生立即向深圳国寿进行理赔报案。在保单服务人员的协助下，该企业顺利完成了各类海外资料的收集整理，并正式提交了理赔申请。深圳国寿在收到全部理赔资料后，迅速核实出险情况，将保险理赔金95万元打入了员工家属的账户。

近年来，深圳国寿积极发挥金融央企主力军作用，在丰富产品、拓展服务等领域持续创新。截至目前，累计为103家企业提供境外安全保障，覆盖人数达2059人次，累计风险保额达31.2亿元。

以高质量保险服务保障“走出去”的中资企业，其实只是深圳国寿护航实体经济的一个缩影。为精准助力深圳实体经济发展，为本地实体企业保驾护航，深圳国寿根据不同行业的风险保障需求，陆续研发推出了包括 “工业保”“交通保”“商铺保”“护家保”“新兴保”“专精特新保”“科技保”和“极短期意外产品组合”在内的八款专属团单产品组合，统称为“团单八大保”，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同企业的保障需求，为企业应对经营风险提供坚实后盾。2024年截至9月30日，深圳国寿“团单八大保”累计承保企业6559家，覆盖被保险人14.1万人次，风险保额超1211亿元;理赔人次2965人，理赔金额2050万元。

提升居民金融素质，护航金融环境

穿上红马甲，在工作人员的指导下学习柜面服务礼仪;与智能机器人“e小宝”互动，认识保单业务智能办理设备的功能与操作;在欢乐有趣的互动问答中学习金融知识……深圳国寿客户体验中心内，一群孩子化身“小小柜员”，开启了一段独特的职业体验之旅。而这，只是深圳国寿为了不断延伸柜面服务触角、拓展服务边界，让柜面也能成为社区居民学习金融知识、乐享美好生活的多元场景，而举办的金融教育宣传活动生动剪影之一。

今年以来，深圳国寿积极参与“深圳市居民金融素养提升工程”，助力构建和谐稳定的金融消费环境。为大力提升金融教育宣传的覆盖面和有效性,增强智能柜面的服务能力和触点价值，深圳国寿努力打造客户与柜面连接的新模式，推动柜面由传统“保单服务”为主的客户服务中心向“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心转型。围绕不同客户群体的多样化服务需求，共在客户服务体验中心举办了200余场形式丰富多样、贴近金融消费者的主题活动，获得了广大客户的一致好评。

除了将客户“请进来”，深圳国寿还积极“走出去”，针对金融消保工作的重点和薄弱环节，以金融教育宣传工作常态化为主线，借助“3.15”消费者权益保护日、国家安全日、“6.15”防范非法集资宣传日、“7.8”全国保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等重大活动节点，多渠道、高频次开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的金融知识进万家“五进入”活动，致力将金融知识送到广大人民群众身边。

保险，旨在保障，又不止于保障。未来，深圳国寿将始终秉承“金融为民”理念，在新时代高质量发展的征程中，坚定做“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的拥护者和践行者，努力成为深圳特区和鹏城市民值得信赖托付的金融骨干力量。

(黄露)

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