当下,消费者对保险认知不断改变,更深层次的产品需求,更精准的服务需求,以及更加透明的理赔服务需求都在迸发,服务成为保险市场最看重的因素。作为一家深耕保险科技领域的创新企业,元保从成立伊始就组建了强大的AI团队,将AI技术引入保险分销和理赔等全部环节,并搭建了一个高效的消费者全周期服务引擎,从而大幅提升国内保险销售与理赔等售后服务的体验和效率。

此外,元保利用AI技术和大数据开发了覆盖用户、媒体和产品维度的互联互通模型网络。截至2024年6月底,元保开发的模型超4400个,其中媒体模型超过700个,用户模型超过3000个,产品模型也达到了近700个。基于前述这些模型网络,元保能够运行从初始用户定位与获取、销售转化到售后服务等大量场景,并不断优化针对每个潜在消费者的服务路径。

在售后服务上,元保自研的“数智员工”拥有业内领先的语音识别准确率,意图理解准确率高达95%,用户满意度超过96%;在智能理赔场景中,元保打造了⼀套贯穿保前、保中、保后的理赔服务体系,通过OCR、知识图谱、机器人审核和智能风控等技术,推出“直赔、闪赔、快赔”三大特色快速理赔方案,解决用户赔付慢和医疗垫付的痛点。据公开数据显示,元保2024年上半年单张医疗单据信息采集时间低至0.2秒,线上一次性审核通过率97%,理赔最快实现秒级到账。

在AI技术的加持下,各行各业都焕发出了新的生机与活力。尤其在保险领域,元保率先将AI技术应用于保险消费全周期服务,处于行业领先地位。通过AI的精准分析和服务优化,元保不仅提高了服务效率,还增强了客户体验,为保险行业的未来发展开辟了新的道路。

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