在网络发达的时代，你收到过手写的“小纸条”吗？手写的每一张、每一笔、每一画，都蕴含着书写人满满的情意。在工作中，上航人也收获了许多暖心“小纸条”，一字一句传递着旅客的表扬、肯定、鼓励、祝福等心意，表达着对上海航空真情服务的感谢。

这“小纸条”是动力

2020年，一次飞往厦门回虹桥的航班，巡航中，乘务长递给了张力夫一本飞行日志，里面夹有旅客手写的明信片。温暖的字句，让面临着巨大飞行工作压力的张力夫感受到了努力和付出的回馈，也带给他工作上的更多动力，鞭策他更加努力学习，不断提高自身综合素质，早日向更高的目标发起冲击，成为一名合格的责任机长。

这“小纸条”是认可

2024年9月的一个上海航空航班上，金雯丽安排乘务组提前为一位轮椅高龄旅客准备好毛毯盖腿和垫腰，登机时，立即协助旅客提拿并妥善放置行李。航程中，每次巡舱都向旅客嘘寒问暖。在飞机下降前，金雯丽收到了一封表扬信。里面描述了乘务组的细心服务，如同小辈亲人般，让他们感受到了久违的温暖。

这“小纸条”是心意

11月，上海航空浦东飞往厦门的航班，朱银轶提前获悉有一位轮椅旅客，于是安排该区域乘务员提前做好服务保障准备。下降前，朱银轶巡舱至后舱，旅客递给她一张“小纸条”，表示对本次航班乘务员服务的肯定及赞赏。

这“小纸条”是鼓励

7月，上海航空浦东-广州的航班，沈晓雁按照一贯的工作流程细致地给旅客提供服务。主动为旅客放置行李；将客舱内的灯光调暗助于旅客休息；主动为旅客递上温水等，及时响应和贴心服务受到了旅客的赞赏。

这“小纸条”是表扬

在上海航空飞往沈阳的航班上，迎客的时候，刘景辉注意到有一位感冒了的旅客，他积极地主动询问并及时提供暖心帮助，为旅客送上毛毯和温水。刘景辉的积极、主动、热情和耐心，旅客看在眼里，并为他写下了两封表扬信，希望能在这个岗位上继续发光发热。

这“小纸条”是骄傲

在一次上海航空航班上，苏明吉帮助了一名中年女性旅客放置行李，并在航班中巧合地成了“邻座”，航程中，旅客表扬苏明吉动作雷厉风行，在巡航中，干净利落的动作和犀利的眼神，给人一种“不怒自威”的感觉。在随后下客的过程中，旅客在廊桥口对他竖起大拇指，并说：“你很棒，很感谢！”

这“小纸条”是惊喜

在上海航空某一次航班中，付佳一如既往地一丝不苟地开展工作，可能是认真的状态和负责任的态度吸引到了一名旅客的注意，也因此她收获到了一个“高空惊喜”。“在航班下降前，一名旅客表示在平飞阶段，我巡舱积极，想通过此方式来表扬我，并为我写下了表扬卡。

一张张“小纸条”触动着我们的心弦，温暖的字字句句代表着对我们服务的肯定与感谢，

给我们平凡的工作注入更多的动力。在此，我们也感谢这些可贵的旅客朋友们，也希望上航人的细微和微笑服务陪伴每一位旅客温暖出行。

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