近日，光大永明人寿发布了 2024 年理赔服务年报。这份年报全面展示了公司在过去一年的理赔服务情况，以详实的数据和丰富的案例，彰显了其在保险服务领域的责任担当和专业实力。

从年报数据来看，光大永明人寿自开业以来，已累计赔付 155.2 亿元，暖心服务达 1284 万人次。仅在 2024 年，赔付金额就达到 15.3 亿元，服务惠及 146 万人次，理赔获赔率高达 99%，个人客户理赔 e 化率也达到了 99%。这些亮眼的数据，充分体现了公司在理赔服务上的高效与便捷，让客户能够及时获得应有的保障。

在服务之最方面，年报中呈现了诸多令人关注的案例。重庆一女士疾病身故获赔高达 475 万元，为其家庭在困境中提供了有力的经济支持;北京一女士疾病医疗获赔次数最多，达 190 次，彰显了保险在长期医疗保障中的重要作用;天津一百岁老人因需长期护理获赔，体现了公司对老年群体的关怀;而上海一男士在厄瓜多尔身故获赔，服务距离远达 15000 公里，展现了光大永明人寿在跨境理赔服务上的能力与担当。

聚焦普惠领域，光大永明人寿积极履行社会责任。服务重庆社保居民和职工 38.8 万人次，支付保险金 4.7 亿元;服务天津失能人群 13.4 万人次，支付护理金 3709.9 万元。同时，公司还积极参与多地普惠民生项目，推动政保残疾人保险、新市民保险等业务的开拓，为更多群体提供了保障。

数说理赔部分，年报详细分析了个人客户理赔责任情况。在重疾理赔方面，个人客户赔付约 3.4 亿元，件均赔付 18 万元，中年群体重大疾病风险较高，且女性重疾出险高于男性，恶性肿瘤依然是重疾的主要赔付原因。身故理赔中，个人客户赔付约 8858.6 万元，件均赔付 15.4 万元，疾病是影响人们生存的主要因素，男性意外风险远高于女性。医疗保险作为抵御风险的基础保障，赔付概率高，百万医疗产品以低保费撬动高保障，件均赔付约为普通医疗保险的 4 倍。

此外，在开拓创新方面，光大永明人寿在危机时刻迎难而上，快速响应突发事件，2024 年积极应对了包括平顶山煤矿事故、南阳火灾事故等在内的多起灾害事故，及时启动理赔，发挥保险的 “双器” 作用。同时，借助科技赋能实现理赔电子票据线上瞬时核验，反欺诈工作也成效显著。

在客户服务体验上，公司积极践行 “以人民为中心” 的发展理念，为 728 位客户提供 “疾时予” 重疾一日付服务，支付 8060 万元。携手反欺诈，通过线上线下多种宣传方式，广泛普及金融知识，守护群众的钱袋子。

年报中的十大赔案以及暖心理赔案例，更是生动展现了光大永明人寿在客户最需要的时候，给予的温暖与保障。无论是跨境理赔为逝者家属排忧解难，还是快速理赔为患病小女孩点亮生命之光，都体现了公司服务的温度。

光大永明保险此次发布的 2024 年理赔服务年报，不仅是对过去一年工作的总结与回顾，更是对未来持续提升服务质量的承诺。相信在未来，光大永明人寿将继续秉持专业、负责的态度，为客户提供更优质的保险服务，为金融强国建设贡献力量。

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