现在，AI智能客服正在成为企业降本增效的好帮手，很多企业都是人工客服接待客户咨询，工作效率低，流量高峰期难以应对，夜间和节假日线索浪费，使用AI客服替代人工，可以大大降低人工成本，做到全天24小时客户咨询接待，无任何情绪，还可以全渠道对接流量，可以更高效的获取客户线索。今天介绍3款市场上主流的AI在线客服产品：

第一家云雀客服系统：

产品能力：云雀客服目前可以对接对接PC网站、手机网站、微信公众号、微博、小程序、抖音、快手、小红书等渠道，拥有自动追粉、关键词回复、问答菜单、批量发送、模板消息、渠道二维码、粉丝来源识别一系列的能力

在对接流量上，云雀和市场上的机器人功能相差不大，目前没有CRM客户管理能力，如果获取客户线索之后，还需要采购其他crm客户管理工具。

独特优势：相比于市场其他产品，在AI客服能力上没有特别明显优势，所以价格划分明细，走价格优势路线。

第二家是北京螳螂科技AI客服系统：

产品能力：螳螂科技旗下的AI在线客服产品，能够对接PC网站、手机网站、微信公众号、微博、小程序、抖音、快手、小红书等40多个推广流量渠道，统一平台聚合接待，主动拟人对话，精准识别对话场景，刺激访客开口和留资，7x24小时工作，拥有专业AI优化师团队。

AI技术能力上，螳螂AI客服以NLP自然语言处理技术以及丰富行业经验，结合底层AI能力，为企业提供智能搭建、语义识别、上下文语境、智能学习、深度优化等服务，是真正的AI驱动的在线客服。同时，螳螂AI客服具备强大的AI大模型能力，拥有庞大的话术库积累，以及有数百种行业对话模型，企业仅需导入基础话术，机器人就可以通过智能学习自主优化，智能精准识别对话场景，高效获取客户线索。

独特优势：1：螳螂系统可以覆盖营销全链路，营销云+螳螂AI客服+CRM/SCRM+螳螂直播覆盖电销+网销场景，前端可以对接广告商，做广告投放管理，然后AI客服流量接待，后面还有CRM客户管理能力，以及SCRM和螳螂直播做私域运营转化能力，一个软件平台能覆盖到企业所有营销环节，不用企业买N个系统。

2：AI客服有专业的优化师团队+AI大模型能力+专业客服团队

第三家是易聊科技：

产品能力：易聊是一款由北京易聊科技有限公司开发的人工智能客服机器人软件，主要业务围绕AI人工智能研究以及智能在线客服系统的研发、运营和销售。

在AI在线客服能力上，易聊AI机器人可以急速响应，能够同时接待多个访客，有效避免访客因等待过长而流失。全天候服务：机器人全年365天无休，解决夜间或假期无人值守的问题。自动与访客建立对话，根据访客问题主动或被动聊天，自动获取访客联系方式，提高接待效率。

独特优势：公司主打产品就是AI机器人，与市场其他产品相差不大，没有独特优势。在crm客户管理上能力有限，相差其他行业产品比较远。企业一般需要采购其他crm和营销系统，多个系统使用容易出现数据孤岛问题。

总结，如果您想选一款比较全面优秀的AI客服，还是建议主动联系企业进行测试体验，适合自己的业务工具才是最好的AI工具。

责任编辑：kj005