近年来，涡阳县公租房管理工作在数字化转型的浪潮中迈出了坚实步伐，通过构建全方位、多层次的数字化管理体系，实现了公租房管理效能的飞跃。依托信息技术手段，建立了集管理、维护、监管及服务于一体的公租房信息化管理平台，实现了公租房管理的全流程数字化、智能化。截至目前，该系统已覆盖9114套公租房，惠及8616户在保家庭，实现服务受理时间缩短50%，转租、转借、长期空置巡查率100%。

一、主要工作改革

（一）强化运营团队，优化服务效能

涡阳县住建局按照不低于500户/人的配备标准，搭建涡阳县公租房运营管理服务中心（以下简称服务中心），并组建20名具备专业素养的管理团队，旨在通过精细化管理与高效服务模式的融合，推动公租房管理迈向新台阶。

人员配比优化，强化管理效能。服务中心设置以办公室为核心，业务组、巡查组、工程组为支柱的全方位管理体系，基于9114套公租房配备20名工作人员，达到人员比例优化2倍以上，实现了高效运作与精细化管理。

服务流程优化，提升响应速度。通过数字化管理理念与技术手段，明确服务中心内部沟通机制并实行公租房业务数字化办理流程，通过“24小时服务热线”、“三到服务”等品牌服务，为承租人带来更加便捷、高效的服务体验，实现服务受理时间缩短50%以上。

（二）信息化管理领航，精细化档案管理

为积极响应公租房管理数字化、智能化转型的号召，涡阳县住建局投入人脸识别智能门锁，并结合日常管理需求搭建“涡阳县公租房智慧居住管理系统”，实现了公租房入住、租期管理及退房等租后全链业务的线上化处理。

信息化建库采集，人、房管理全覆盖。建立“一户一册”电子档案管理机制，通过系统房源库绑定在保户，落实房源信息、个人基本信息、租住历史、缴费记录等关键数据成档，实现了信息的全面追踪与实时更新。此外，针对特殊群体，系统特别增设标签标记及关怀预警，确保特殊群体需求得到及时响应与满足。

精准认证管理，信息核验无盲区。“涡阳县公租房智慧居住管理系统”已成功纳入在保户8616户，通过智能门锁及管理系统的联动，实现在保户身份信息同公安数据库进行自主核验，进一步保护人员隐私信息，全面加强人员信息的精准度，实现信息准确度100%。

二、特色做法及工作成效

为营造公平、公正、安全的公租房使用环境，涡阳县住建局建立了常态化的租金收缴、巡查、整治、存量房屋管理、维修维护机制。

（一）租金收缴：数字化平台助力，收缴率稳步提升

设立租金收缴数字化机制，实现中心一站式收缴。同时，充分利用数字化平台的优势，实现租金收缴的在线化、智能化管理。对于租金即将到期的承租人，通过智能门锁及管理系统的智能催缴功能进行提示。对于拖欠租金的承租人，通过开门权限的启停功能实现租金催缴。

经过数字化机制管控，提升了发现欠租情形及催缴工作的及时率，推动租金收缴率、历年欠租追缴率大幅提高。2024年租金收缴率达95.24%，累计追缴租金71.3万元。

（二）巡查：精准分析，严查转租、转借

通过采用人脸识别智能门锁及“涡阳县公租房智慧居住管理系统”，常态化开展公租房“大起底、大排查、大整治”工作，对所有在保对象进行全面入户排查，并依托管理系统对所有在保对象进行大数据比对，动态巡查比例100%。同时，基于管理系统模型库的数据分析功能，排查长期未开门、长期内开门、防拆预警等数据，锁定疑似转租、转借、长期无人居住的目标房间，实现精准入户排查、取证及同步工作。2024年累计查处转租、转借公租房78套，已腾退78套。

（三）违规整治：腾退整改有力，保障公平使用

对于在动态巡查中发现的不良行为，服务中心将下达《整改通知》并跟进整改情况，若承租人未在规定时间内整改，服务中心将下达《责令腾退通知书》。对于转租、转借等违规情况，服务中心将对承租人进行腾退处理；对于拒不整改等典型违规户，服务中心将依法提起诉讼并强制执行腾退措施，确保公租房资源公平合理分配，全面构建“公平房”生态。

通过智能门锁及“涡阳县公租房智慧居住管理系统”的使用，实现了转租、转借、长期空置查处率100%。通过取证全过程记录，腾退整改的落实，进一步推动了公租房管理的规范化。2024年累计腾退公租房1037套；通过法律途径对292户违规户进行依法诉讼，县法院已调解、裁判125户。

（四）存量房屋管理：有效维护，严控非法入住

建立存量房源日常巡查制度，对存量房源进行每周巡查与维护，设有专人跟进维修处理事项。同时，设有违规占用核查机制，线上通过管理系统数据分析异常情况，线下通过工作人员上门核查，有效遏制了非法入住等违规行为。

（五）维修维护：常态化开展，进一步提高群众满意度

2020年10月我县建立长效机制，将公租房维修、维护纳入《涡阳县公共租赁住房管理办法》（涡政办〔2020〕18号），公租房维修、维护资金纳入县财政年度预算，及时解决房屋漏水、小区设施损毁等问题，保障群众的基本居住条件。2024年累计维修、维护公租房337户（处）。

三、加强人文关怀，提升承租人居住幸福感

便民“邻”距离，慰问暖人心。服务中心每年组织开展1次大规模公租房政策宣介会和公益服务活动，进一步宣传公租房政策，让便民“邻”距离。自中心成立以来，组织开展了2次大规模公租房政策宣介会和公益服务活动，现场累计参与人次超600人。另针对公租房困难户，辖区派出所开展定向慰问活动3次，累计慰问人员超50人。

关注特殊人群，做好细致化服务。通过“涡阳县公租房智慧居住管理系统”，对75周岁以上、独居老人、大病等特殊群体进行特殊备注，若发现开门异常将第一时间进行电话联系、上门走访。截至目前，已标记特殊群体559户，服务中心人员主动开展上门关怀服务，如定期上门更换智能门锁电池，24小时随时响应承租人现场应急需求。

通过系列便民及关怀举措，全面提升了承租人安全感、获得感、公平感、幸福感。每季度开展承租人满意度调查，累计参与人次超2000人次，人均满意度评分超90分。

涡阳县公租房通过实施数字化管理与服务创新实践，显著提升了管理效率与服务质量。下步，我县将持续深化数字化应用，积极探索并实践多元化的创新服务模式与管理机制，进一步实现管理效能与服务品质的双重飞跃，并强化区域交流合作，携手共创公租房管理新篇章。

责任编辑：kj005

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