近年来,随着AI技术的不断成熟与普及,MediaComm美凯紧跟科技步伐,推出坐席自动机器人,以全光KVM坐席AI算法为支撑,聚焦计算机内容、音频、视频图像的智能分析,依托算力、算法和场景应用,实现KVM坐席数据采集、坐席AI算法分析、智慧联动坐席的新模式,MediaComm美凯通过人工智能+全光KVM坐席让指挥更高效、用户操作体验更简便、响应更敏捷快速

1. 坐席人员离席检测

通过坐席摄像头实时检测关键岗位人员在岗状态,当检测到人员离席,可快速退出坐席登录状态,防止未授权操作或数据泄露,同时保证突发事件及时响应,避免离岗延误决策。

2. 坐席双因子认证登录

为加强坐席人员权限管控属性,防止管控权外泄,增加坐席人员人脸识别登录功能,与账号密码登录形成多形态坐席登录手段,不同岗位人员仅能访问其职责范围内的数据和功能,保障坐席数据安全。

3. 坐席AI全屏审计

支持对坐席的操作行为进行记录、监控的方式,实现流程执行全面掌控和管理,提升坐席操作的透明度和可追溯性,实现坐席操作效能识别,建立坐席画像,统计平均响应时长、操作路径优化度等指标,构建坐席操作知识图谱。

4. 坐席AI问答

AI问答通过人机对答的方式,利用大模型知识库、强大内容生成等能力,根据坐席用户提问,自动理解,在极短的时间内生成答案,极大地提升了用户的工作效率和决策质量,给坐席操作人员提供全新的交互体验。

5. 计算机服务器智能监盘

对长时间运行并高昂的系统机器建立智能监管告警,当设备出现如故障库定义的“404”、蓝屏等报错风险时,快速发出故障告警,并联动坐席组进行告警弹窗接管处置。

6. AI识图、文字拷贝和复制

针对坐席计算机内容AI赋能,通过对多屏幕计算机内容的离线识别,可对指定画面进行框选后进行文字识别与提取,识别后可自动排列显示,并通过坐席跨物理隔离的主机复刻内容到文档中,替代坐席人员手动打字输入。

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