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肃北公安:“五心服务” 打造便民利企新标杆

肃北公安:“五心服务” 打造便民利企新标杆
2025-04-29 16:12:52 来源:今日热点网

为持续深化“放管服”改革,优化营商环境,肃北县公安局市民中心公安窗口积极推行“热心迎、耐心听、细心办、诚心帮、暖心送”五心服务举措,用实际行动诠释“人民公安为人民”的宗旨,在肃北县市民中心2025年一季度“争岗夺星”评选活动中,公安服务窗口因工作成绩凸显,群众满意度高,被评选为2025年一季度“最美窗口”荣誉称号。

热心迎,细节服务见真情。群众来办事,迎接的态度是第一印象。公安窗口积极开展服务礼仪实训,规范“起身相迎、微笑问候、双手接递”等服务动作,民警辅警始终保持热情的态度,以真诚的微笑迎接每一位办事群众。窗口设置便民服务区,提供应急药箱、老花镜、写字板等8项便民设施,让办事群众在温馨的氛围中开启办事之旅。

耐心听,精准服务解难题。面对群众的问题和诉求,窗口民警辅警始终保持耐心,认真倾听群众的每一句话,不打断、不敷衍,会用通俗易懂的语言进行详细解答,确保群众清楚明白。公安窗口推行听诉求问需求、听建议问体验、听困难问期盼“三听三问”工作法,每日诉求分析,对高频咨询问题建立标准化应答,通过“首问负责制”确保群众诉求件件有落实。并针对特殊群体需求,建立蒙汉翻译、方言服务等特色服务团队。

细心办,严谨高效提质效。在业务办理过程中,窗口民警辅警始终秉持细心的原则,严格按照工作流程和规范操作,认真核对每一项信息,确保业务办理零差错。对简单事项实行“即来即办”,复杂事项承诺“限时办结”,避免群众多跑腿。同时,不断优化工作流程,提高工作效率,让群众在最短的时间内办好事情。

诚心帮,主动作为暖民心。公安窗口民警辅警牢固树立服务意识,想群众之所想,急群众之所急,主动为群众提供帮助。对于一些特殊困难群众,如残障人士、老年人等,开辟绿色通道,安排专人全程陪同办理业务,并提供视频导办、上门送证等服务,实现政务服务“零距离”。对部分在校生、上班族时间不便情况,实行“延时服务、容缺服务、预约服务”等便民利民举措,实现急事急办、特事特办、难事巧办,确保特殊群体尽享暖心高效、公平可及的优质政务服务。

暖心送,跟踪问效优体验。业务办理结束后,公安窗口民警辅警会将办理好的证件或材料双手递交给群众,并告知群众相关注意事项。在服务管理工作中着力打造文明、规范、法制工作示范样板,构建“办理-评价-整改-反馈”服务体系,公布监督投诉电话和渠道,进一步拓展社会监督面、畅通监督投诉渠道,主动接受社会面各界对公安业务办理事项的意见建议并及时整改,不断提高群众对公安服务的满意度。此外,还通过电话回访方式,对首次办理、复杂事项等情形回访,了解群众对服务的满意度,征求群众的意见和建议,不断改进工作作风。


责任编辑:kj005

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