“原本只想理赔医疗费,没想到获得26万元的重疾赔付,这真是雪中送炭!”2025年1月22日,客户L先生的亲属专程来到北大方正人寿青岛分公司,将一面绣着“快速理赔显诚信 方正服务暖人心”的锦旗交到续期服务专员乔杰手中。

L先生,一位具有前瞻保障意识的客户,早在2007年通过北大方正人寿为自己投保了《健康卫士重大疾病保险》,保额26万元,并于2015年11月附加《附加住院费用医疗保险F款》及《附加每日住院补贴医疗保险C款》。

2023年8月,长期在天津工作的L先生不幸确诊尿毒症、肾性贫血、肾性骨病、2型糖尿病、心脏病等多项疾病,导致视力严重下降、行动不便,且家人因故无法在身边照顾,独居的他陷入双重焦虑。此时,他找到了自己的保单续期服务专员--北大方正人寿青岛分公司乔杰。乔杰了解到L先生的情况后,立即表示将全力提供支持,同时安慰L先生保持积极心态,配合医生治疗,并为他建立起“一对一的云端服务”通道。

在长达一年半的服务周期里,乔杰与L先生进行了上百次的电话沟通,耐心细致地整理了三百多张的门诊、住院就诊材料,并持续不断地帮助客户提交了十几次的住院费用、住院补贴理赔申请,乔杰以专业素养和耐心的态度,搭建起服务的桥梁。

2025年1月,乔杰凭借敏锐的专业洞察,发现L先生自2024年9月以来每周都进规律性的肾透析治疗,已经符合重疾理赔条件。在与公司理赔部门沟通确认后,他立即整理了客户所有肾透析治疗材料,帮助客户提交重疾理赔申请。公司理赔部门经过严谨高效的理赔调查及审核,仅三个工作日内就审批通过,此次理赔给付保险金包含重疾保险金、医疗保险金在内共计26万余元。

这笔赔付款不仅为L先生提供了经济支撑,更缓解了他的精神和心理压力。为表达感激之情,客户L先生特意委托亲属来到北大方正人寿青岛分公司送上锦旗,并再三表达对公司的高度认可:“北大方正人寿真的是专业高效,为客户着想,真的是太感谢你们了!”

“快速理赔显诚信、方正服务暖人心”,这面锦旗不仅是客户发自内心的感谢,更是对北大方正人寿沉甸甸的信赖和认可。北大方正人寿始终坚持客户至上,以专业助力高效,关注客户需求,关心客户体验,做超越客户期待的品质服务。

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