假冒抖音客服,以帮助用户取消所谓“百万保障”“抖音会员”“直播会员”为说辞,诱导用户下载第三方软件,继而开启屏幕共享等远程控制功能,将用户手机变成黑屏或无法控制的“板砖”,趁机盗转手机银行余额。
近期,此类诈骗仍时有发生。为帮用户辨别真假客服,抖音“验证助手”功能持续升级,日均使用人次已超2万,用户可通过官方信息核实、客服联系记录查询、人工客服直连等多重途径识别诈骗陷阱。五一小长假期间,抖音人工客服主动外呼帮助149名用户规避诈骗风险。
5月2日,一名70岁的老年用户接到仿冒抖音客服的诈骗电话后,既怀疑对方是诈骗分子,又担心真如对方所说,自己有不小心开通的会员即将扣费。将信将疑下,老人通过抖音“验证助手”提交了信息,客服研判为高风险案例,并在30秒内拨通了用户电话进行提醒。在客服的再三解答下,老人确定了这是诈骗,避免了上当。抖音客服工作人员介绍,在人工外呼的案例中,既有和这位老人一样将信将疑、但内心始终担心被扣钱的用户,也有不少“只差一步”就被盗刷存款的用户。
天津一用户则在小长假收到了一条“已开通包月服务”的短信,回拨电话后对方告知其开通了抖音会员,并引导用户下载第三方软件。最后关头,用户产生了怀疑,在抖音“验证助手”输入短信内容进行验证。客服核实判断为高风险后拨打用户电话反馈,并向用户详细介绍了这类以短信为诱饵,让人主动联系的诈骗套路。
目前,抖音已在“我的客服”、“我的钱包”、“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示。抖音提醒用户,抖音官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”,不会要求用户下载其他软件或共享屏幕,以上情形均为诈骗。当用户觉得信息可疑、无法判断来电人身份时,可直接拨打官方服务热线95152进行核实,也可在抖音App搜索“验证助手”,输入可疑的来电号码、短信或网址,验证相关信息是否来自抖音官方,或通过“客服联系记录”分辨真伪。目前,官方客服“动态验证口令”已进入试运行阶段,平台在客服来电时同步生成 "官方验证口令"并发送通知,用户可要求来电客服报出“官方验证口令”核对身份。
如果发觉自己不慎被骗时,手机已经黑屏或不受控制,既无法拨打电话,也无法关机,该如何及时止损?抖音客服工作人员表示,如遇此类情况,警方建议的正确操作是第一时间断网,切断无线网络连接(WiFi)和手机移动网络;第二步,拔出手机卡;第三步,关机,保留证据,向公安机关报案。抖音客服提醒,在大部分共享屏幕的案例中,用户都无法直接关机,离开网络环境是最关键的一步。
责任编辑:kj005
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