“亚克西姆赛斯，我要提前还款……”“在哪里办理解押……”厅内人声嘈杂，此起彼伏的询问声交织在一起，中信银行乌鲁木齐分行个人信贷部又迎来了忙碌的一天。

三位身着朴素、面容疲惫的少数民族客户小心翼翼地推门而入，他们紧攥着手中的文件袋，眼神中满是焦虑与茫然。经耐心询问得知，其中一名男子是来自偏远村镇的一名基层医护人员，因哥哥(借款人)突然离世，三人不得不请假辗转上千公里来到乌鲁木齐，只为办理遗产继承涉及的房贷查询业务。然而，由于客户对业务流程不熟悉，提交的公证书因格式问题被退回，若无法及时补正，不仅会延误后续手续，更意味着他们不得不延长请假时间，承担额外的住宿费用--这对于本就经济拮据的他们而言，无疑是雪上加霜。

主动作为，服务无界。面对客户的困境，中信银行乌鲁木齐分行工作人员并未简单以“材料不全”为由婉拒办理，而是第一时间启动“客户关怀应急机制”：工作人员主动联系公证处，详细核实补正要求，逐条整理成书面提示;待公证处重新出具公证书后，工作人员迅速查明房贷余额并详细告知结清、解押流程及手续资料。考虑到客户语言沟通交流可能存在困难，工作人员特意用通俗易懂的方式标注了每一项材料的办理要点。“您别着急，我们一起想办法!”这句承诺，成了安抚客户焦虑心情的“定心丸”。

全程守护，温暖相伴。为最大限度节省客户时间，中信银行乌鲁木齐分行开辟“绿色通道”，安排专人陪同办理结清还款，与柜面人员提前沟通办理销户等手续，并提前对接房产登记部门确认解押流程。在查询到解押完成的第一时间 ，主动告知其继承过户事宜。临别时，工作人员主动留下私人电话号码：“后续有任何问题，哪怕不是贷款业务，也请随时联系!”这一举动让客户深受感动，更诠释了中信银行“以客为尊”的服务理念--真正的金融服务，从来不止于业务本身，而是设身处地为客户扫清每一道障碍，让温暖渗透至每一个细节。

以心换心，赢得信赖。在中信银行温暖的服务中，三位少数民族客户的笑容如天山上的雪莲般绽放，他们用“亚克西”的赞美，为中信银行乌鲁木齐分行的服务绘上了一抹绚丽的民族色彩，让每一次相遇都成为心与心之间最美的桥梁。在中信银行，服务从来不是冰冷的流程，而是用专业与温度编织的安全网，托住每一位客户的急难愁盼。未来，中信银行乌鲁木齐分行将继续践行金融为民的初心，让优质服务成为客户口口相传的“金名片”

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