面对消费者日益增长的个性化服务需求与行业效率提升的迫切需求,连锁酒店通过智能化改造实现服务升级已成为不可逆转的趋势。从自助入住系统到智能客房管理,从大数据精准运营到“人机协同”服务模式,智能化技术正在重塑酒店业的运营逻辑与用户体验。

酒店智能化改造的核心方向

酒店智能化改造聚焦三大核心方向:效率提升、体验优化与数据赋能。自助服务终端缩短入住退房时间,智能客房系统通过语音控制、环境感知等技术提供“无感化”服务,大数据分析助力酒店精准定位用户需求。据行业报告预测,2025年全球酒店业数智化投资将占IT支出的近40%,智能化转型成为酒店行业突破人力成本瓶颈、提升竞争力的关键路径。在此趋势下,头部连锁酒店纷纷布局,以技术创新驱动可持续发展。

在此背景下,全球知名酒店管理集团锦江酒店集团携手鹿马智能科技,以“人机共生”理念打造全新数智化酒店范式,为行业转型树立了标杆。作为酒店数智化转型的先锋,锦江酒店集团旗下丽怡品牌与鹿马智能科技深度合作,全面升级至鹿马PMS数智酒管系统麒麟版,并部署移动前台大掌柜及自助机全套解决方案。此举标志着锦江丽怡在酒店管理标准化与个性化服务融合上迈出革新性一步,为行业提供了可复制的智能化改造样本。

锦江丽怡酒店——鹿马台式酒店自助机

锦江携手鹿马落地“人机共生”

锦江丽怡提出的“人机共生”理念,突破了传统智能化改造中“技术替代人力”的单一思维。一方面,鹿马无人自助前台实现8秒极速入住、2秒退房,智能系统实时联动房态管理、账务处理,将繁琐流程精简为高效操作;另一方面,酒店强化员工培训,构建“智能设备+人工服务”协同模式。当宾客需要个性化帮助时,员工可手持移动前台大掌柜灵活响应,通过实时数据同步提供精准服务。

实现8秒入住,2秒退房

鹿马麒麟系统:酒店管理的“超级大脑”

作为核心支撑,鹿马PMS数智酒管系统麒麟版深度融合云计算、AI算法与大数据技术,构建起智能决策生态系统。该系统具备多端多角色联动能力,可实时同步入住率、客户反馈等关键数据,为管理层提供动态经营分析。例如,通过数据精准预测客房需求,优化排房策略。管理者可通过系统一键调配资源,将经验决策转化为数据驱动的科学管理,助力酒店在竞争中抢占先机。

从效率提升到体验升级,从数据赋能到“人机共生”,锦江丽怡与鹿马智能科技的实践证明:智能化改造不仅是技术的革新,更是酒店业突破成本瓶颈、重塑竞争力的关键。这一模式为行业提供了可复制的转型路径,助力更多酒店在数字化浪潮中占据优势。

责任编辑：kj005

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