“真没想到，人老了还能享受到这样的好服务！”张大爷感慨地说。随着年岁的增长，他越来越感受到居家养老的不便，但自从芜湖市推出了“三入户”智慧养老服务后，他的生活发生了翻天覆地的变化。2024年9月芜湖市被民政部、财政部确定为第四批居家和社区基本养老服务提升行动项目城市获得中央专项彩票公益金支持重点为低保家庭、分散特困供养对象和低保边缘家庭的失能、部分失能老年人建设家庭养老床位、提供居家养老上门服务。中标服务单位江苏中科西北星信息技术有限公司，通过其创新服务模式，将适老改造、智能监测和专业护理三大服务体系送入千家万户，为老年人提供了全方位、多层次、精准化的养老服务。

家庭养老床位改造项目通过专业评估和改造，为老年人打造安全舒适的家居环境，消除居家隐患；智能监测设备入户包括安装传感器、摄像头和紧急呼叫系统，实现24小时无间断的居家守护，及时响应突发状况；专业护理入户则提供医疗护理、康复指导和心理慰藉等精准服务，传递温情关怀。这种创新模式不仅提升了养老服务的效率和质量，还实现了政府、企业、家庭和老人的多方共赢，并通过实际数据见证了服务覆盖率和满意度的大幅提升。

适老化改造入户：让家成为安全港湾

在芜湖市鸠江区湾里街道，独居老人邵的妹曾饱受居家安全隐患困扰：裸露电线易引发火灾，开裂马桶存在使用风险，晾衣需往返三楼内外，突发状况时无人知晓。通过政府家庭养老床位项目，专业团队为其量身定制改造方案，包括更换坐便器、加装U型扶手、改造电路及开关插座，并铺设防滑地垫。改造后新增的烟雾报警器与床头呼叫器，直连24小时呼叫中心，彻底解决用电安全、如厕风险及紧急救援难题。老人感动道：“改造为我解决了大问题，感谢党和政府的关怀！”。目前该项目已在鸠江区完成335户适老化改造，超任务量145.6%，显著提升老年人居家的便捷性与安全性。

智能监测设备入户：24小时守护居家安全

针对独居、失能老人居家风险，芜湖市通过家庭养老床位系统构建智能安全网。为老人安装智能网关、一键呼叫报警器、燃气泄漏报警器等设备，实时监测环境与健康数据。智能平台将老人居住信息同步至运营监管中心，一旦发生异常（如燃气泄漏或长时间无活动），系统自动触发预警，调度人员2小时内上门处置。在三山经开区街道高昌菊奶奶，是一位高龄失能老人，长期卧床，依赖气管插管、鼻饲管、导尿管维持生命。经过了解，高昌菊奶奶子女远在他乡，日常照护的重担几乎全由侄子一家承担。面对如此复杂的医疗需求和高压环境，家属的焦虑与无助显而易见。工作人员迅速识别到，这不是简单的日常照料，而是一场需要多维度介入的综合战役：确保医疗安全是底线，优化家庭环境是基础，纾解心理孤寂是温度，赋能家属是可持续的关键。社区人员联动江苏中科西北星工作人员立刻安排了专业的医护人员上门指导奶奶的管路安全维护、感染防控体系，压疮预防方案。同时还给奶奶制定并张贴图文并茂的 《高奶奶日常护理操作要点清单》 和 《感染风险观察记录表》 ，为家属提供了清晰、易执行的操作指引和监测工具。通过系统的专业指导和科学工具的支持，高昌菊奶奶的照护质量得到显著提升，家属的压力也得到了有效缓解。

同时工作人员还为奶奶申请了家庭的局部线路安全改造指导并协助家属调整房间布局，引入可调节柔和光源，确保护理操作安全及环境舒适。白天充分利用自然光（避免直射），改善采光。强通风换气，维持空气清新、无异味。

专业护理入户：精准服务传递温情关怀

对于失能、半失能老人，每月4次、每次1工时的上门照护服务成为关键支撑。在经开区的韦朝祥爷爷，长期受心肺疾病困扰，独自在家洗澡对他而言是难以完成的“艰巨任务”。江苏中科西北星信息技术有限公司的服务人员在上门进行助老服务时，了解到老人想好好洗个澡的迫切心愿，于是服务人员当即带他前往养老院浴室洗澡。洗完后，老人感慨万分，激动地说：“患病这几年，第一次洗得这么舒坦，心里暖暖的！”他握着护理员阿姨的手连声道谢，眼角泛起感动的泪光。老人称赞：“服务实干又贴心，让我们感受到党和政府的温暖！”。

这样的温情故事在江苏中科西北星的助老服务中并不鲜见。专业护理团队始终秉持“精准服务，温情传递”的理念，将失能、半失能老人的实际需求放在首位。他们不仅提供基础生活照护，更注重提升老人们的身心舒适度。在韦爷爷的例子中，护理人员没有局限于约定的服务内容，而是主动作为，用实际行动回应老人的心愿。这种贴心的服务模式，既解决了老人的实际困难，也给予了他们充分的情感慰藉，让他们切实感受到社会的关怀和温暖。

高质量质检验收：构筑助老服务安全防线

芜湖市组织安排第三方监理机构（安徽经典市场调查咨询有限公司）对家庭养老床位改造及居家上门服务进行全面验收，真正实现“改得好、用得上、住得安”。通过多层次保障机制，持续推进家庭养老床位建设，构建“机构+社区+家庭”协同养老服务体系，为老年人提供全天候、全方位的安心守护。

与此同时，在改造后同步建立动态跟踪机制，定期回访老人使用情况，及时优化服务流程与设备性能。这一系列举措不仅提升了居家养老的质量与保障，也赢得了群众的广泛赞誉。

芜湖市提升行动项目的成功经验，为全省推进养老服务体系建设提供了可复制、可推广的经验样本，充分彰显了以科技赋能民生、以服务传递温度的城市治理理念。

创新模式实现多方共赢

芜湖市通过“三入户”服务，构建“老人-家属-服务团队-运营中心”四位一体闭环。其创新性在于打破“老人跟着床位走”的传统，实现“床位跟着老人走”，让专业护理深入家庭。目前全市超99%老人选择居家养老，该模式既满足个性化需求，又缓解机构床位压力，更以超过99%的服务满意度印证了“养老不离家”的幸福路径。这一模式的成功得益于精准对接老年人多样化需求，形成了“政府主导、市场运作、社会参与、科技支撑”的协同机制。通过整合多方资源，芜湖市搭建智慧养老服务平台，实现服务数据实时共享、服务过程动态监管，有效提升了服务效率与质量。同时，政策配套与资金保障也为服务可持续注入动力，构建起家庭养老床位建设的长效机制。这种创新实践不仅重塑了养老服务供给体系，更体现了城市对老年群体的深切关怀与责任担当。让“老有所养，老有所依，老有所乐”，成为一幅温馨的现实图景。

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