近年来，中铁置业贵州公司锚定“增强业主认同感、构建铁粉生态、赋能项目营销”核心目标，推动社群运营完成从1.0到3.0的跨越式升级。通过多元场景创新与精准服务落地，社群活力持续激活。仅2025年上半年，累计开展社群活动93场，覆盖业主超2200人次，以“有温度的运营”为美好社区建设注入鲜活动能。

回溯社群运营之路，每一步都紧扣业主需求稳步前行。2022-2023年，社群运营迈入1.0“孵化阶段”：核心聚焦售楼部场景，以暖场互动活动为抓手，助力销售转化。从亲子手工到节日体验，一系列轻量化活动不仅为案场聚人气，更初步搭建起与业主的连接桥梁，为后续运营奠定坚实基础。随着业主需求日趋多元，社群运营在2024年迎来2.0“突破转型期”。这一阶段，中铁置业贵州公司跳出“售楼部单一场景”局限：一方面联动城市公园资源与周边商家，探索“公园活动造血+案场客流反哺”的可持续模式，让社群活动走出案场、融入生活；另一方面颠覆“免费邀请”传统模式，转向“业主共创付费参与”，摒弃规模导向，围绕业主兴趣打造烘焙、瑜伽等精准化活动，既提升业主参与积极性，又实现运营成本可控。与此同时，团队通过上门拜访、线下恳谈会等方式深化与业主的直接沟通，并联动入驻商家推出专属福利，形成“扶持商家发展+支撑社群活动”的双赢格局，“控本增效”与“品质运营”成为核心关键词，标志着社群运营从“单一服务”向“可持续生态”转变。2025年，社群运营正式进入3.0“价值深化期”，核心转向“IP沉淀与业主痛点解决”。活动端，重点打磨“研学营”“超夜生活季”等IP活动，通过体验升级提升业主复购率与参与热情；服务端，直面业主“投诉无门”“需求难反馈”等痛点：强化保洁、安保等显性基础服务品质，定期召开业主见面会倾听诉求，搭建企业微信+小程序双渠道投诉反馈通道，确保问题“件件有回应、事事有着落”。数据见证成效：截至2025年7月，公司已开展社群活动84场，联动产业资源26次、合作商家14家，两千余名业主在活动中增进邻里互动，“铁粉生态”初步成型，业主身份认同感显著提升。

当前，中铁置业贵州公司的社群运营正通过“线上+线下”双轮驱动持续发力。线上端，构建“全渠道传播互动矩阵”：视频平台以“社群超管带业主沉浸式体验”为内容核心，真实呈现社区生活场景；服务号每月推送活动预告、商家优惠与专属福利；海报用于小型维系活动邀约；业主群实时同步信息、收集需求，形成“宣传-互动-反馈”闭环。线下端，下阶段计划围绕现有业主兴趣，推出户外徒步、周边短途游等活动，并成立专属徒步社群，进一步深化兴趣联结，让社群成为业主“情感共鸣的载体”。从1.0“助力销售”，到2.0“业主共创”，再到3.0“解决痛点”，中铁置业贵州公司社群运营的每一次迭代，都坚守“以业主为中心”的初心。未来，随着“铁粉荟”价值观的持续塑造与社群品牌的深度推广，这份“有温度的运营”将继续为项目营销赋能，为业主构建更具归属感、更有活力的美好家园。

（周波）

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