国庆中秋双节期间,山西壶关县红豆峡区域持续降雨,太行山大峡谷景区一度临时闭园排查安全隐患,不少提前规划好行程的游客因天气原因未能成行,澳涞山庄237位平台及门店预订客人也因此错失入住体验。10月7日,该山庄正式发出邀请通知,诚邀这些游客于10月10日至11月10日期间免费入住澳涞山庄和溪山云庐民宿体验,以实际行动弥补游客遗憾,践行"诚信山西"建设理念。

据了解,国庆中秋假期是红豆峡的旅游旺季,澳涞山庄凭借“中国最美山庄”的口碑吸引了众多游客提前预订。但自假期伊始,当地便遭遇持续降雨天气,不仅影响了红豆峡的游览体验,部分路段的安全隐患也让游客出行受限。“本来特意和家人约好来红豆峡看秋景,结果连山庄的门都没进成,心里特别遗憾。”来自河北的游客王先生道出了许多人的心声。

面对游客的无奈,澳涞山庄迅速做出回应。经过后台统计核实,最终确定了237位因天气原因未能到店的预订游客名单,并逐一发出邀请通知。通知中明确,游客可在指定时段内凭原预订信息免费入住山庄,体验山间民宿及澳涞山庄十景观,期间无需额外支付住宿费用。

“天气是不可抗力,但游客的期待不能被辜负。”澳涞山庄负责人表示,此次免费邀请活动不仅是为了弥补游客的行程遗憾,更是对“诚信山西”建设的积极践行。近年来,壶关县始终在社会信用体系建设上持续发力,从金融领域的信用村评定到旅游行业的服务升级,诚信已成为当地发展的重要底色。

此次举措也得到了游客的热烈响应。截至10月8日中午,已有超过半数游客通过电话或平台客服确认将择期前往。“本来以为预订款能退了就不错,没想到山庄还主动邀请免费重游,这波操作太暖心了。”王先生在确认行程后难掩喜悦。

业内人士指出,从单纯的退款补偿到主动邀请重游,澳涞山庄的做法跳出了传统服务思维,将“天气遗憾”转化为与游客的“情感约定”。这种以诚信为核心的服务创新,不仅能提升游客的体验感与满意度,更能为壶关乃至山西的旅游口碑注入温暖力量,让诚信成为当地最亮眼的“旅游名片”。

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