对于银行、保险、电信等品牌企业来说，用户在积分商城，兑换的不只是商品，更是对企业品牌的信任度和好感度，是与用户增加联系互动的桥梁。

今天，快递鸟要分享的是：一个银行客户积分商城物流模块构建的最佳实践。

银行积分商城实践：

作为粤港澳大湾区金融创新标杆，该银行早在 2018 年便选择了快递鸟的积分商城物流模块解决方案，通过接入快递鸟API+DMS系统化构建了媲美头部电商平台的物流查询与管理模块。经过6年多的合作，其积分商城已成功打造出覆盖“查询-推送-预警-核销-考核”全链路的物流服务体系，为企业积分商城提供了可复制的物流模块建设范式。

使用产品

在途监控API、 上门取件API、快递鸟DMS！

集成系统

积分商城APP；银行客户端APP； ERP

01 项目缘起

积分商城，给用户更好的兑换体验

为了增加用户用卡粘性，该银行推出了消费积分、新用户开卡送好礼等丰富活动。由此，该银行需要构建一个满足用户积分兑换，享受便捷购物体验的积分商城，让用户真正 “愿意兑、放心兑、反复兑”。

在构建积分商城物流模块时，该银行发现：用户日常在京东、淘宝等头部电商平台的购买中，早已习惯下单后可以在订单页面实时查看物流详情，而不是线下口头询问客户经理或者后台找客服询问。与此同时，由于有积分兑换的特定场景，还需要将订单签收关联到积分抵扣，实现系统积分的自动划扣。

因此，物流查询和积分抵扣成为了该银行当时亟待解决的问题。经过市场上的比对和寻找，该银行发现选择快递鸟 API+DMS，就可以一站式解决积分商城物流模块构建问题，还省去了挨个找物流公司对接以及后续的接口统一、维护的繁琐事项。

02方案构建

接入快递鸟 API+DMS，让积分商城快速拥有，媲美头部电商平台的物流模块

该银行通过采用快递鸟积分商城物流模块解决方案，构建起了积分商城的完整物流模块能力体系，解决了 “查、问、盯、退、管” 等系列物流问题，大幅降低了客服物流咨询工作，提升了用户体验和品牌好感度。

物流管理后台

√ 能力1：统一接入，全网覆盖 —— 解决 “查不到” 问题

通过快递鸟在途监控 API，该银行的积分商城一次性接入，就实现了2700 + 快递物流公司（含顺丰、京东、EMS、中通等主流及区域快递）对接，后续新增发货物流也能快速容纳。即无论通过哪家物流承运商发货，用户均可在积分商城订单页实时查看完整物流轨迹，还有地图版可选择，让整体页面更加高级、体验好。

√ 能力2：主动推送，增强粘性 —— 解决 “总要问” 问题

快递鸟在途监控 API 拥有40 + 丰富物流节点状态，每次物流状态更新（如 “已揽收”“派送中”“已签收”），系统自动通过 APP 消息向用户主动推送进度，让用户无需询问就能及时知道快递包裹最新进展。

同时，该银行积分商城的订单管理后台，通过异常状态（如中转站滞留超 48 小时）自动预警，让运营团队能及时对异常订单进行主动外呼关怀，变被动响应为主动服务，增加用户的好感度。

√ 能力3：智能运营，财务合规 —— 解决 “靠人盯” 问题

在积分方面，系统通过自动识别订单物流 “已签收”“拒收”“退回” 等关键状态，触发积分自动冻结、解除或退回流程，无需人工干预。与此同时，物流签收数据也可作为财务结算与内审合规的关键凭证，确保积分核销有据可依。

√ 能力4：上门取件，快还便宜 —— 解决 “退换货” 问题

该银行商城通过接入快递鸟上门取件能力，让银行客户在用户端可一键下单，预约快递员上门取件，退换货更便捷，运费更便宜，还能实时获取退货物流轨迹信息，及时知晓退货进度，形成订单闭环管理。

√ 能力5：监控与预警，驱动供应商管理 —— 解决 “难管控” 问题

通过快递鸟 DMS 物流监控系统，该银行能够实时监控全平台订单，及时预警物流异常情况，帮助商城运营通过系统协助判断供应商是否超时发货或虚假发货。对于服务考核不合格的供应商，可进行处罚或培训，运用物流数据驱动供应商管理。

03价值效果

用户体验、运营效率、管理科学，三重提升

通过系统化构建物流模块，该银行积分商城实现了用户体验、运营效率、管理规范的三重提升。

综合该银行的积分商城实践案例，快递鸟总结积分商城物流模块建设路径的两个小tips如下:

基础能力建设：

接入快递鸟物流API，实现全网快递物流轨迹状态自动推送，让积分商城实现头部电商级的物流服务。如预计到达时间，物流详情自动推送，地址智能粘贴，退换货上门取件等物理相关服务。

运营管理升级：

根据快递鸟在途监控API的节点状态，在订单管理后台，设计异常预警功能，持续优化服务商KPI体系，也可直接接入快递鸟DMS实现；通过结合"已签收”物流轨迹状态，自动核销，支撑财务合规与审计。

结语

未来，随着银行等企业的业务向生态化、用户链接化纵深发展，积分商城将承载更多提升用户运营的使命。

快递鸟也将持续以专业、开放、可靠的 API 服务，助力更多金融机构等企业，打造电商级物流体验，让积分兑换，不止于福利，更在于持续让客户享受周到尊贵的服务。

责任编辑：kj005

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