故事的开端“天崩开局”

今天，让我们一同走进一个特殊的故事。2025年11月20日，成都市金牛区社区社会组织联合会所运营的九里堤街道关爱援助服务站，其驻点社工接到了来自街道民生办及康禧社区网格员小黄的委托，需接收一个特殊困境家庭的救助转介。在听到网格员讲述这个家庭的情况后，社工头脑中只出现了四个大字“天崩开局”。

故事的背景“真的很特殊”

让我来简单讲述这个家庭的困境现状，这户家庭不属于四川户籍，来自福建，因为经济问题，陷入困境，该家庭之前通过开商铺给工地租赁设备获取收益，因工地施工单位长期未回款，家中长辈生病导致家庭收入骤降，存款积蓄基本清零，回款进度已拖了近两年，已无力承担商铺租金与住房租金，女主人因经济困境患有重度焦虑症，家中4名未成年子女，其中二女儿患重度抑郁症休学在家无法进行系统治疗，小儿子华西医生评估有多动症，3名就学子女生活费依靠借用同学家长等形式简单维持。

简而言之，这个家庭正面临着三重困境。其一：经济困境，家中主要劳动力无经济来源，商铺也因无力支付租金处于闭店状态，正常就学子女生活费无着落；其二：就医困境，二女儿重度抑郁继续住院治疗，因为经济困境难就医；其三：政策困境，由于该家庭属于异地户口且户主名下有商铺，根据成都的政策，他们可能不符合申请租房补贴或特困家庭认定的条件，因为这些政策通常要求家庭无自有住房且经济条件符合特定标准。

故事的进展“社工的介入”

在收到转介的困境家庭信息后，如何能让这样的家庭回归正常生活呢？首先，社工与前期介入该家庭的心理咨询机构了解其家庭主要成员的心理动态和基本情况；其次，与九里堤街道民生办老师了解前期政策帮扶通道已经做了怎样的措施，其次，了解该家庭就医社保等基础社会保险是否完善。最后了解其家庭本身的资源渠道。

在介入中，我们了解到这样的基础信息

1.该家庭女主人基本能控制焦虑症状，对生活态度积极，最有可能承担起家庭经济来源的重任

2.该家庭男主人对于现状很难纠正他的“老板思维”，他不愿意出去工作来缓解家庭经济困境

3.患抑郁症的小朋友有强烈的就医意愿，想要住院治疗的渴求

4.其余三位小孩暂未表现出强烈的特殊需求。

社工在了解信息基础上，初步结合该家庭实际情况，采用个案管理模式，明确了针对该家庭“心理关怀 + 社会救助 + 就业督促 + 家庭关系协调 + 社会网络支持”的核心需求导向，为项目服务方案的制定提供了精准依据。

故事的转折在于“从政策救助思维转变为社会救助、政策协助、多方联动”

服务初期，我们延续前期成都心社联社会心理支持中心的心理咨询服务，缓解重度抑郁症儿童及其母亲的焦虑情绪，以关爱援助和心理关怀延续社工在后续资源衔接期间对儿童心理健康的动态监测空白，为该家庭延续 6 次心理咨询服务平均每周一次。

服务中，协调九里堤街道民生办，由康禧社区居民委员会从中协调患病儿童的多渠道信息通道，康禧社区居委会书记第一时间向学校沟通其患者儿童的参保情况，了解其在患儿休学阶段正常为其参保，针对患儿的医疗保险的适用范围，因为其即将面临成年问题，初中学籍面临即将关闭，长期休学，学校购买的医疗互助金是否在学籍关闭后仍然能够使用，九里堤街道民生办主任在第一时间联系成都市医保局明确患儿的学校互助金保险仍然能够在2026年生效，保障患儿就医福利报销，缓解就医压力。

期间，同时康禧社区网格员小黄积极协调该家庭与邻居之间的关系，以及房东之间的关系，保障此段时间邻居相互理解和谅解。保障此项工作正常推进。

资源链接中，我们与金牛区社区基金会联系，讲述该家庭的特殊情况，任大林说了一句话“福建人是非常团结的，政策上无法提供的救助其实是可以引导福建商会参与该家庭的定向社会救助”打开了我们与福建商会的资源衔接。

多元资源联动拓展

1. 为回应情感陪伴需求，成都心社联社会心理支持中心提供心理咨询服务，缓解了重度抑郁症儿童及其母亲的焦虑情绪。通过关爱援助和心理关怀，填补了资源衔接期间儿童心理健康动态监测的空白，避免了特定阶段出现监测空白时段。

2. 依托同乡情谊开展温情救助

与成都市福建商会建立联系，以求助信的形式详细阐述困境情况，最后我们收到来自成都南安商会/南安清水文化慈善基金，以及成都片仔癀青羊店针对该家庭的社会救助资金合计现金15000元，有效保障了其患有重度抑郁症儿童的就医及住院治疗需求及生活过渡阶段。

3. 社会资源整合与利用

成都市金牛区民政局牵头设立的针对心理障碍患者的九里堤街道复元驿站，为该家庭精神障碍患者的康复提供了有力支持与持续跟进。

4.激发家庭内生动力

在介入服务过程中，明确该家庭的责任分工。该家庭女主人经工作推荐与心理调适后已恢复工作，保障了家庭每月约 3000 元的稳定收入；男主人主要负责其余三名就学子女的接送与照护工作，实现了家庭功能的有效恢复与衔接。

故事的最后“ 故事在延续，他们的生活仍然在向前走”

他们的故事仍然在继续，在朝着好的方向发展与前进，困境仍然存在，但是他们依然努力生活，社工的任务是在一个困境家庭无法依靠自身能力解决问题时通过多方力量协调帮助其渡过难关。

每一个服务对象的独特属性以及政策覆盖的局限性，构成了推进解决个案实际问题过程中难以克服的客观因素。对该服务对象周边资源进行整合帮扶具有较强的针对性，有助于保障其顺利融入社会环境，增强家庭的内生发展动力。

与此同时，政策覆盖的局限性可积极引导社会资源参与救助工作。清晰地阐述服务对象所面临的困境以及所需反馈，能够确保救助举措的合理性与及时性。

成都市金牛区九里堤街道

成都市金牛区九里堤街道社区社会组织联合会

成都市金牛区九里堤街道关爱援助服务站

责任编辑：kj005

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